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經濟部水利署 113 年10-12 月
電話禮貌測試成績及優缺點摘要表
測試
時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
12
月
9
日
11
時
10
分
臺
北
總
機
43
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。接話時之
態度語調謙和、熱誠。
總機人員於通話結束時未
道再見或其他禮貌性結束
語。
業務單位鈴響 4聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
綜
合
企
劃
組
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經濟部水利署 113 年10-12 月
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時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
12
月
10
日
9
時
25
分
臺
北
總
機
41
總機人員接聽電話時接話
時先清晰報明單位，並說
問候語。接受來電者陳述
並過濾，確認洽辦或對
象。告知轉接電話分機號
碼及承辦人員。轉接時，
說禮貌用語。結束時道禮
貌性結束語。
業務單位在電話鈴響 2聲
接聽電話。清晰報明單位
名稱或姓名，並說問候
語。結束時道禮貌性結束
語，並讓來電先掛電話。
接話時之態度語調謙和、
熱誠。
總機人員鈴響 4聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
接聽態度應可更謙和、熱
誠。
業務單位對來電者所詢問
題，應可解說更詳盡一
些。
水
文
技
術
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經濟部水利署 113 年10-12 月
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時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
11
月
7
日
9
時
50
分
臺
中
總
機
40
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。轉接
時，說禮貌用語。結束時
道禮貌性結束語。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。
總機人員未告知將轉接電
話之分機號碼/業務單位
或業務承辦人員。接聽態
度應可更謙和、熱誠。
業務單位鈴響 4聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
接聽語氣平淡，可再熱誠
一點。
水
源
經
營
組
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時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
10
月
16
日
11
時
5
分
臺
中
總
機
43
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。轉接
時，說禮貌用語。結束時
道禮貌性結束語。接聽態
度語調謙和、熱誠。
業務單位在電話鈴響 2聲
接聽電話。清晰報明單位
名稱或姓名，並說問候
語。解說詳盡，能具體、
明確答復，或對所詢疑義
能說明清楚。結束時道禮
貌性結束語，並讓來電先
掛電話。
總機人員未告知將轉接電
話之分機號碼即行轉接。
業務單位接聽態度應可更
謙和、熱誠。
河
川
海
岸
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單位
評分
優點
待改進事項
113
年
11
月
19
日
14
時
20
分
臺
北
總
機
44
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
業務單位在電話鈴響 2聲
接聽電話。清晰報明單位
名稱或姓名，並說問候
語。解說詳盡，能具體、
明確答復，或對所詢疑義
能說明清楚。結束時道禮
貌性結束語，並讓來電先
掛電話。
總機人員接聽語氣平淡，
可再熱誠一點。
業務單位接聽態度應可更
謙和、熱誠。
保
育
事
業
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評分
優點
待改進事項
113
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12
月
2
日
10
時
5
分
臺
中
總
機
43
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位在電話鈴響 2聲
接聽電話。清晰報明單位
名稱或姓名，並說問候
語。解說詳盡，能具體、
明確答復，或對所詢疑義
能說明清楚。結束時道禮
貌性結束語，並讓來電先
掛電話。接話時之態度語
調謙和、熱誠。
總機人員於通話結束時未
道再見或其他禮貌性結束
語。
工
程
事
務
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時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
12
月
12
日
16
時
30
分
臺
中
總
機
45
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。
業務單位鈴響 3聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
接聽態度應可更謙和、熱
誠。
水
利
行
政
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時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
12
月
4
日
10
時
15
分
臺
中
總
機
45
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。
業務單位鈴響 4聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
接聽態度應可更謙和、熱
誠。
土
地
管
理
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單位
評分
優點
待改進事項
113
年
12
月
11
日
14
時
25
分
臺
北
總
機
42
總機人員接話時先清晰報
明單位，並說問候語。接
受來電者陳述並過濾，確
認洽辦或對象。告知轉接
電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。接話時之
態度語調謙和、熱誠。
總機人員鈴響 3聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
接聽態度應可更謙和、熱
誠。
業務單位鈴響 3聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
水
利
防
災
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單位
評分
優點
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11
月
29
日
15
時
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分
臺
北
總
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確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位在電話鈴響 2聲
接聽電話。清晰報明單位
名稱或姓名，並說問候
語。解說詳盡，能具體、
明確答復，或對所詢疑義
能說明清楚。結束時道禮
貌性結束語，並讓來電先
掛電話。
總機人員於通話結束時未
道再見或其他禮貌性結束
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可再熱誠一點。
資
訊
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單位
評分
優點
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113
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11
月
19
日
16
時
20
分
臺
中
總
機
45
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報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
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秘
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評分
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9
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分
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中
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45
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報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。接話時之
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接聽速度仍有改善空間。
人
事
室
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評分
優點
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12
月
12
日
14
時
30
分
臺
中
總
機
45
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。轉接時，說禮貌用語。
結束時道禮貌性結束語。
接聽態度語調謙和、熱
誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。接話時之
態度語調謙和、熱誠。
業務單位鈴響 4聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
主
計
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12
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26
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15
時
45
分
臺
中
總
機
42
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。轉接
時，說禮貌用語。結束時
道禮貌性結束語。接聽態
度語調謙和、熱誠。
業務單位接聽電話時清晰
報明單位名稱或姓名，並
說問候語。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。接話時之
態度語調謙和、熱誠。
總機人員未告知將轉接電
話之分機號碼/業務單位
或業務承辦人員。
業務單位鈴響 3聲接聽，
接聽速度仍有改善空間。
政
風
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測試
時間
單位
評分
優點
待改進事項
113
年
11
月
21
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14
時
55
分
臺
中
總
機
43
總機人員於電話鈴響 2聲
接聽電話，接話時先清晰
報明單位，並說問候語。
接受來電者陳述並過濾，
確認洽辦或對象。告知轉
接電話分機號碼及承辦人
員。結束時道禮貌性結束
語。接聽態度語調謙和、
熱誠。
業務單位在電話鈴響 2聲
接聽電話。解說詳盡，能
具體、明確答復，或對所
詢疑義能說明清楚。結束
時道禮貌性結束語，並讓
來電先掛電話。接話時之
態度語調謙和、熱誠。
總機人員轉接電話時，未
說「幫您轉接，請稍候」
等禮貌用語。
業務單位未報明單位名稱
與自己姓名（氏）及說「您
好」、「早安」等問候語。
國
會
組
50