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經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
北
區
水
資
源
局
112
年
3
月
13
日
15
時
10
分
總
機
42
97 總機人員鈴響2聲接
聽，清晰報明機關名
稱並問好，能過濾來
電者簡述確認洽辦單
位，轉接時有說「幫
您轉接」，語調謙
和。
業務單位人員電話鈴
響1聲即接聽，清晰
報明單位名稱並問
好，針對所詢問題，
能具體明確答復，解
說詳盡，結束通話
時，有說「再見」禮
貌性用語，並讓來電
者先掛電話，語調熱
誠。
總機人員未告知將轉
接之單位分機號碼即
行轉接， 結束通話
時，未說「再見」或
其他禮貌性用語。
秘
書
室
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經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
中
區
水
資
源
局
112
年
3
月
2
日
10
時
20
分
總
機
42
96 總機人員清晰報明機
關名稱並問好，能過
濾來電者簡述確認洽
辦單位，轉接時有說
「幫您轉接」並告知
將轉接之單位分機號
碼，語調謙和。
業務單位清晰報明單
位名稱並問好，仔細
聆聽洽詢業務問題，
具體答復，結束時有
道「再見」禮貌性用
語，並讓來電者先掛
電話，接話時語調謙
和、熱誠。
總機人員鈴響3聲接
聽，接聽速度仍有改
善空間，結束通話時
未道「再見」禮貌性
用語。
業務單位鈴響3聲接
聽，接聽速度仍有改
善空間。
鳥
嘴
潭
工
務
所
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經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
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受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
南
區
水
資
源
局
112
年
3
月
17
日
14
時
31
分
總
機
44
98 總機人員電話鈴響1
聲即迅速接聽電話，
清晰報明機關名稱並
問好，轉接時有說
「幫您轉接，請稍
候」等禮貌用語，接
聽態度語調謙和、熱
誠。
業務承辦單位解說詳
盡、明確答復，結束
電話時有道「再見」
禮貌性用語。
總機人員未告知將轉
接之單位分機號碼即
行轉接。
業務單位人員，接聽
語氣可再熱誠一點。
秘
書
室
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為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
一
河
川
局
112
年
2
月
9
日
8
時
10
分
總
機
45
95 總機人員電話鈴響1
聲即迅速接聽電話，
能過濾來電者問題，
確認洽辦單位，轉接
時，有說「幫您轉
接，請稍候」等禮貌
用語，接聽態度語調
謙和、熱誠。
業務承辦單位解說詳
盡、明確答復，結束
電話時有道「再見」
禮貌性用語。
未報明單位名稱或自
己姓名（氏），說
「您好」、「早安」等問
候語。
管
理
課
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機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
二
河
川
局
112
年
2
月
16
日
10
時
00
分
總
機
41
93 總機人員接聽時，清
晰報明機關名稱並問
好，能過濾來電者問
題及確認洽辦單位，
告知將轉接單位及分
機號碼，轉接時，說
「幫您轉接，請稍
候」，接聽態度謙和
熱誠。
業務單位電話鈴響2
聲即接聽並問好。結
束時，有說「再見」
禮貌性用語，並讓來
電者先掛電話，語調
熱誠。
總機人員鈴響4 聲
接聽，接聽速度仍有
改善空間。接話結束
時，未說「再見」等
禮貌性用語。
對來電者所詢問題，
應可解說更詳盡一
些。
秘
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機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
三
河
川
局
112
年
2
月
17
日
11
時
40
分
總
機
43
94 總機人員電話鈴響2
聲即接聽並問好，能
過濾來電者問題及確
認洽辦單位，告知將
轉接單位及分機號
碼，轉接時，說「幫
您轉接，請稍候」，
接聽態度謙和熱誠。
業務單位電話鈴響1
聲即接聽並問好。結
束時，有說「再見」
禮貌性用語，並讓來
電者先掛電話，語調
熱誠。
總機人員結束時未道
再見或其他禮貌性結
束語。
對來電者所詢問題，
應可解說更詳盡一
些。
秘
書
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受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
四
河
川
局
112
年
3
月
3
日
16
時
00
分
總
機
43
94 總機人員電話鈴響2
聲即接聽並問好，接
聽時，清晰報明機關
名稱並問好，能過濾
來電者問題及確認洽
辦單位，告知將轉接
單位及分機號碼，轉
接時，說「幫您轉
接，請稍候」，接聽
態度謙和熱誠。
業務單位電話鈴響1
聲即接聽並問好。結
束時，有說「再見」
禮貌性用語，並讓來
電者先掛電話，語調
熱誠。
總機人員接話結束
時，未說「再見」等
禮貌性用語。
對來電者所詢問題，
應可解說更詳盡一
些。
秘
書
室
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經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
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受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
五
河
川
局
112
年
3
月
27
日
16
時
46
分
總
機
42
95 總機人員於響鈴2
聲後迅速接聽電話並
問好，接聽時，能過
濾來電者問題及確認
洽辦單位，結束時道
其他禮貌性結束語，
轉接時，說「幫您轉
接，請稍候」，接聽
態度謙和熱誠。
業務單位接聽電話有
報明單位名稱，並問
好，業務承辦人對所
詢問題，具體答覆。
結束時，有說「再
見」禮貌性用語，並
讓來電先掛電話。
總機人員未清晰報明
單位。
業務單位電話鈴響3
聲接聽，應可更快
速。接聽語氣可再熱
誠一點。
秘
書
室
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8
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受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
六
河
川
局
112
年
3
月
28
日
11
時
07
分
總
機
44
94 總機人員於1 聲內
迅速接聽電話，接聽
時，能過濾來電者問
題及確認洽辦單位，
結束時道其他禮貌性
結束語，轉接時，說
「幫您轉接，請稍
候」，接聽態度謙和
熱誠。
業務單位能在電話鈴
響2聲內迅速接聽電
話，清晰報明機關名
稱並問好，業務承辦
人仔細聆聽了解來電
者洽詢業務內容或問
題，給予詳盡回答，
提供所需之資訊。語
調謙和、熱誠。
總機人員接聽時，未
告知將轉接電話之分
機號碼即行轉接。
結束時，未有禮貌性
用語（如「謝謝」、
「再見」、「不客氣」
等），並未讓來電先
掛電話。
秘
書
室
50
9
經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
七
河
川
局
112
年
3
月
30
日
2
時
32
分
總
機
45
99 總機人員於2聲內接
聽電話，接聽時，清
晰報明機關名稱並問
好，能過濾來電者問
題及確認洽辦單位，
能過濾來電者問題及
確認洽辦單位，轉接
時，說「幫您轉接，
請稍候」，結束時，
說「再見」或其他禮
貌性用語。接聽態度
謙和熱誠。
業務單位清晰報明機
關名稱並問好，業務
承辦人仔細聆聽了解
來電者洽詢業務內容
或問題，給予詳盡回
答，提供所需之資
訊。結束時，有說
「再見」禮貌性用語。
語調謙和、熱誠。
業務單位於電話鈴響
3聲接聽，接聽速度
仍有改善空間。
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理
課
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10
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受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
八
河
川
局
112
年
3
月
13
日
11
時
10
分
總
機
43
97 總機人員先報明機關
名稱並問好，能過濾
來電者簡述確認洽辦
單位，轉接時有說
「幫您轉接」並告知
將轉接之單位分機號
碼，結束通話時有道
再見，語調謙和。
業務單位人員接聽時
先報明單位名稱並問
好，具體答覆所詢問
題，結束時有道再見
並讓來電者先掛電
話，語調謙和。
業務單位人員鈴響4
聲接聽，接聽速度仍
有改善空間。
業務單位人員鈴響3
聲接聽，接聽速度仍
有改善空間。
規
劃
課
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11
經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
九
河
川
局
112
年
3
月
13
日
10
時
45
分
總
機
43
96 總機人員鈴響1聲接
聽，先報明機關名稱
並問好，能過濾來電
者簡述確認洽辦單
位，轉接時有說「幫
您轉接」，並告知將
轉接之課室名稱與分
機號碼，語調謙和。
業務單位人員接聽先
報明單位名稱並問
好，具體答復所詢問
題，通話結束時有道
再見，並讓來電者先
掛電話，語調謙和。
總機人員於通話結束
時未道再見或其他禮
貌性結束語。
業務單位人員鈴響4
聲接聽，接聽速度仍
有改善空間。
管
理
課
53
12
經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
第
十
河
川
局
112
年
3
月
16
日
11
時
0
分
總
機
43
96 總機人員先報明機關
名稱並問好，能過濾
來電者簡述確認洽辦
單位，轉接時有說
「幫您轉接」並告知
將轉接之單位分機號
碼，結束通話時有道
再見，語調謙和。
業務單位人員接聽時
先報明單位名稱並問
好，具體答復所詢問
題，結束通話時有道
再見，語調謙和。
業務單位人員鈴響4
聲接聽，接聽速度仍
有改善空間。
業務單位人員鈴響4
聲接聽，接聽速度仍
有改善空間。
管
理
課
53
13
經濟部水利署各所屬機關112 年1-3 月
為民服務電話禮貌測試成績及優缺點摘要紀錄表
受測
機關 測試
時間 個別
評分 總得
分優點 待改進事項
臺
北
水
源
特
定
區
管
理
局
112
年
2
月
21
日
10
時
10
分
總
機
44
99 總機人員接聽時，清
晰報明機關名稱並問
好，能過濾來電者簡
述確認洽辦單位，轉
接時有說「幫您轉
接」並告知將轉接之
單位分機號碼，結束
通話時道再見或其他
禮貌性結束語，語調
謙和。
業務單位人員電話鈴
響1 聲即接聽，清
晰報明單位名稱並問
好，針對所詢問題，
能具體明確答復，解
說詳盡，結束通話
時，有說「再見」禮
貌性用語，並讓來電
者先掛電話，語調熱
誠。
業務單位人員鈴響3
聲接聽，接聽速度仍
有改善空間。
秘
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55
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