附件二
臺東縣稅務局電話服務測試紀錄表（總機） | ||||||
總機人員 | ||||||
測試日期 | ||||||
接話速度（45﹪） | 2響45分 | |||||
3響35分 | ||||||
4響25分 | ||||||
5響15分 | ||||||
6響0分 | ||||||
電話禮貌（55﹪） | 接話時首先清晰報明單位5分 | |||||
說「您好」等問侯語5分 | ||||||
轉接及結束通話時，有道禮貌用語5分 | ||||||
接話時，先接受來電者簡單陳述、確認洽辦單位後，告知或轉接5分 | ||||||
接話態度 | 熱誠16~35分 | |||||
平淡1~ 15分 | ||||||
不耐煩0分 | ||||||
成績 | ||||||
測試人員核章：____________
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臺東縣稅務局電話服務測試紀錄表（總機） | ||||||
總機人員 | ||||||
測試日期 | ||||||
接話速度（45﹪） | 2響45分 | |||||
3響35分 | ||||||
4響25分 | ||||||
5響15分 | ||||||
6響0分 | ||||||
電話禮貌（55﹪） | 接話時首先清晰報明單位5分 | |||||
說「您好」等問侯語5分 | ||||||
轉接及結束通話時，有道禮貌用語5分 | ||||||
接話時，先接受來電者簡單陳述、確認洽辦單位後，告知或轉接5分 | ||||||
接話態度 | 熱誠16~35分 | |||||
平淡1~ 15分 | ||||||
不耐煩0分 | ||||||
成績 | ||||||
測試人員核章：____________
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