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年公務人員高等考試三級考試試題 代號：22980
類 科： 企業管理
科 目： 行銷管理
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、促銷（Sales Promotion）是廠商提供誘因來提高顧客的購買數量。促銷與銷售量間
的關係，也就是促銷效果的類型，可以分為那些種類？其內涵為何？（25 分）
二、請解釋零售車輪（Wheel of Retailing）理論的內涵為何？（13 分）請說明 AIETA 模
式的內涵為何？（12 分）
三、何謂參考群體（Reference Groups）？（5分）參考群體可以分為那幾種類型，請說
明其內涵。（20 分）
四、在服務的行銷中，特別強調內部行銷（Internal Marketing）、外部行銷（External
Marketing）及互動行銷（Interactive Marketing）三者的運用。請說明這三者的內涵，
以及其在服務行銷中的關係。（25 分）