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107年公務人員高等考試三級考試試題 代號：34140
34240 全一頁
類科： 觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）
科目： 觀光行銷學
考試時間： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、請試述下列名詞之意涵：（每小題 5分，共 25 分）
Strategic Experiential Modules（SEMs）
conflicts in channel
holistic marketing
PEST Analysis
marketing skimming price
二、請以層級分析法（Analytical Hierarchy Process, AHP）之原則，論述舉辦大型節慶活
動之成效評估方式，並探討節慶活動發展策略之可行做法。（25 分）
三、危機管理（Crisis Management）是組織或企業處理危害組織、股東及公共大眾行為等
重要事件的流程。危機管理流程中，需要確定危機的種類；不同的危機需要使用不
同的危機管理策略。請說明危機管理的五個階段與危機管理的 5R 理論。（25 分）
四、行銷計畫（Marketing Plan）是將行銷觀念落實在企業的行銷活動中，而採取的一系
列活動；請就行銷計畫的性質與功能，具體說明行銷計畫應具備的內容大綱與架構。
（25 分）