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105年公務人員高等考試三級考試試題
代號：
24440
24540
全一頁
類科
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觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）
科目
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觀光行銷學
考試時間
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2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、收益管理被觀光產業拿來當作管理與行銷工具，請說明何謂收益管理（Yield
management or Revenue management）？（5分）並請論述一個產業之產品在何種前
提或特性下才適合執行收益管理？（20 分）
二、請以觀光產業為例，說明何謂 20/80 法則？（5分）何謂關係行銷（Relationship
Marketing）？（5分）上述兩者有何關聯？（5分）此外，根據關係行銷，企業與顧
客之間可劃分那三個層次關係？請說明之。（10 分）
三、觀光業相當重視服務行銷，請以旅行業為例說明 SERVQUAL 的五個構面及其相對
重要性。（25 分）
四、以 SWOT 分析探討現階段臺灣入境（Inbound）觀光市場之發展狀況。（25 分）