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高雄市選舉委員會電話禮貌基準
一、 高雄市選舉委員會（以下簡稱本會）為加強同仁電話禮貎，
提升電話服務品質，特訂定本基準。
二、依據中央選舉委員會及所屬選舉委員會提升服務品質評核項
目表暨本會 102年提升服務品質執行計畫柒之二辦理。
三、本會電話由同仁接聽，接聽速度應於電話鈴響 4聲或 10 秒內
獲得接聽服務。
四、電話禮貌：
（一）同仁電話禮貌
1、接話時語調清晰謙和，報明單位：高雄市選舉委員會。
2、招呼問候語簡明扼要，說「早（午）安」、「您好」等。
3、先接受來電者簡單陳述並予過濾，確認洽辦單位或對象。
4、結束時道「謝謝」、「再見」、「不客氣」等禮貌性語詞，並
讓來電者先掛電話。
（二）轉接電話服務態度
1、轉接電話時明確告知將轉接之業務單位或業務承辦人姓
氏，並說「我幫您轉接，請稍候」等禮貌用語。
2、業務單位忙線中時，應委婉向來電者說，「對不起，○先
生（小姐）正在電話中，請您稍候再撥」；或洽轉其他代
理人接聽。
3、轉接電話時，如業務承辦人仍在電話中，而來電者要等候
須耽誤較長時間，應說「請您稍候」等禮貌性語，或請對
方留下電話號碼，稍候會請承辦人回電。
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4、暫停接話重回線上時，應說「讓您久等了。」
五、業務承辦單位（或承辦人）直接接聽電話；或經代接電話後
轉至業務承辦單位（或承辦人）：
（一）清晰報明單位名稱或自己姓名（例如第一組、第四組或行
政室或我是○○○），並請教對方單位或姓名。」
（二）應說「您好，請問有何指教？」等禮貎性語詞。
（三）仔細聆聽並了解來電者洽詢業務內容或問題，給予詳盡回
答（能具體、明確，或對所詢疑義之相關作業程序及主管
法規說明清楚），提供所需之資訊。
（四）答復問題時，應避免態度敷衍、答非所問或一問三不知。
（五）承辦人不在（如暫時離開座位/公出/請假）時，應由代理
人接聽電話，並先做簡單答復後請其留下電話號碼，俾進
一步處理。