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年公務、關務人員升官等考試、
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年交通
事業郵政、公路、港務人員升資考試試題
等 級：薦任
類科（別）：新聞
科 目：民意與公共關係學概論
考試時間 ：2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
21140
頁次：
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1
一、作為政府機關的員工，充分了解民意相當的重要，因為在制訂各種公共
政策的時候，了解民意才能夠制訂出符合目標群眾（target audience）需
求的政策。
請說明政府機關如何蒐集輿情，至少提出蒐集輿情的三種管道。（10 分）
說明從這些管道如何有效的蒐集資料。（15 分）
二、社交媒體（social media）的盛行為組織的公關部門帶來不少挑戰，因
為不少危機及謠言源自社交媒體，然而社交媒體也為公關實務人員帶
來不少的便利性，臺灣目前最受歡迎的社交媒體為臉書（Facebook）
及Line，請就其特質來說明如何利用這兩個社交媒體進行公共關係的
任務。（25 分）
三、民調蒐集資料的方法包括電話訪談、手機訪談、網路問卷、面對面的問
卷調查等等，面對面的問卷調查來蒐集資料比較少見但在某些情況下卻
是必須的，請說明其優缺點各為何。（25 分）
四、公共關係學者及專家認為，危機是任何組織不可避免的難題，重要的是
如何進行危機溝通，有效的危機溝通反而使危機變為轉機，為組織帶來
更高的聲譽，失敗的危機溝通為組織帶來很大的聲譽傷害。請至少舉一
個國內或國外的例子說明失敗的危機溝通或有效的危機溝通。（25 分）