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108年公務人員高等考試三級考試試題
類 科：新聞（選試英文）、新聞（選試日文）
科 目：民意與公共關係學概論
考試時間：2小時 座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：21260
21360
頁次：1
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一、一項公共議題，擬進行全國性調查了解民眾看法，請問使用網路調查、
全部以家戶電話進行抽樣電訪、家戶電話與手機各半進行抽樣電訪、或
依審議式民調程序進行電訪，此四種方式各有何優缺點，請分別說明。
（25 分）
二、公共關係涉及溝通與說服，傳播研究中的推敲可能性模式（elaboration
likelihood model, ELM）可運用於過程中。請先說明 ELM 中訊息處理的
兩個路徑，中央路徑與周邊路徑之內涵。另請舉一公共議題為例（例如
減塑、能源或食安相關等），說明公關人員如何應用 ELM 的兩個路徑規
劃倡議策略，並請分析此兩個倡議策略對公眾可能的影響。（25 分）
三、政府施政應參考民意，以避免與民意脫節。探測民意的方式有多種，媒
體內容即是其一。今日媒體型態已相當多元，請於傳統媒體（例如電視
新聞報導）與新媒體（例如網路社群平台）各舉一例，說明其做為意見
氣候指標之可能，並請分析其優缺點。（25 分）
四、公共關係涉及議題的管理與溝通，傳播研究中的框架（framing）概念可
運用於過程中。請先說明框架概念之定義與功能。並請說明公關人員如
何運用框架進行倡議，另請舉一議題為例（例如低薪、多元成家、能源
或食安相關等），分析運用不同的框架策略對公眾可能的影響。（25 分）