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105年公務人員高等考試三級考試試題 代號：21660
21760 全一頁
類科： 新聞（選試英文）、新聞（選試日文）
科目： 民意與公共關係學概論
考試時間 ： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、一樣是民調，結果差很大。近來媒體機構流行公布與「縣市長滿意度」、「縣市幸福
指數」有關的民調排行榜，但若干縣市在不同民調的排名卻大相逕庭，甚至同一縣
市去年與今年的排名出現大幅波動。如果您是一位記者，在報導此類新聞時要注意
那些原則？才能客觀地呈現民調結果，請依據學理說明之。（25 分）
二、大數據（big data）包含那些要素？就政府部門而言，該如何透過大數據，掌握並回
應民意？請以時事為例分析之。（25 分）
三、網路論壇與社群網站的出現，對政策行銷有何正面或負面影響？愈來愈多的公部
門，開始經營自己的論壇和社群面對網友鄉民，就政府公關角度而言，何種經營策
略才能達到最佳效果？請依據學理，分就戰略（方向面）與戰術（執行面）申論之。
（25 分）
四、「爆料公社」、「靠北公務員」之類的網路社群，日益受到新聞媒體的重視，但也暴
露出資訊偽錯與不平衡的問題。就危機管理角度而言，政府部門該如何面對與因應
此類網站的挑戰才是上策？請依據相關學理說明之。（25 分）