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110 年特種考試地方政府公務人員考試試題
等 別
：
三等
考試
類 科
：
新聞
（
選試英文
）
科 目
：
民意與公共關係學概論
考試時間
：
2
小時
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
30960
頁次：
1
－
1
一、隨著網際網路科技的迅速發展，臺灣民眾的上網率已達到 88%，也就是
說，有將近九成的民眾已將網路變為其生活中的一部分，而且 20 至54 歲
這族群，其上網率為 96.7%，以網路來進行民調已相當普遍。請說明：
網路民調應該如何進行以彌補其抽樣的缺點。（10 分）
網路民調比起電話調查，其優缺點各為何。（15 分）
二、公共關係學者及專家認為，公共關係也包含影響公共政策的制定，請說
明公共關係與公共政策的相關性。（25 分）
三、新聞媒體的報導常常影響輿情與民意。
請說明在何種情況下會出現這樣的現象。（15 分）
選擇一個大眾傳播理論來說明這樣的現象。（10 分）
四、公共關係專家學者認為，危機是各種組織總會碰到的難題；危機溝通及
管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機。請說明
在進行危機溝通及管理時，有那些因素需列入考慮，以使危機溝通能夠
達到該有的成效。請至少提出兩個因素，並說明為什麼。（25 分）