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100
年公務人員升官等考試、
100
年關務人員升官等考試試題
代號：
31140
等 別： 薦任
類 科： 新聞
科 目： 民意與公共關係學概論
考試時間： 2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、新聞媒體是政府機關的利益關係人（stakeholder）之一，請說明政府應該如何進行
與媒體之間的關係管理，以形成有利於政府施政的民意。（25 分）
二、以最近發生的國內外重大事件，說明任何一個新聞媒體與民意形成的相關理論。
（25 分）
三、危機是公關人員難以避免的挑戰，請說明在 web 2.0 時代的危機特色為何？政府的
應對策略該如何調整？（25 分）
四、政府機構一向注意新聞媒體上的形象，請問你認為該如何評估政府機構形象？請試
擬出幾項指標，並說明理由。（25 分）