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113年公務人員普通考試試題
類 科
：
觀光行政
科 目
：
觀光行銷學概要
考試時間
：
1
小時
30
分
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
42530
頁次：
1
－
1
一、何謂觀光產品？（10 分）
觀光產品與製造品的最大不同是什麼？（10 分）
二、請說明並解釋何謂三種行銷導向模式。（25 分）
三、在服務品質形成的過程中，企業承諾的服務水準與企業兌現承諾時向顧
客提供實際服務過程中，一般會出現那五種缺口？請說明之。（25 分）
四、觀光服務的三個交叉體系為何？請說明其內容。（30 分）