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年公務人員普通考試試題 代號：42860
類 科： 觀光行政
科 目： 觀光行銷學概要
考試時間： 1 小時 30 分 座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、如一觀光機構要執行 SWOT（優勢、弱點、機會與威脅）分析，該機構須先執行內
部與外部環境分析，以使此分析得以具體落實。請說明內、外部環境分析對 SWOT
分析之意義與內容為何？（15 分）請以一觀光產業機構為例說明內、外部環境分析
轉化為 SWOT 分析後可能為何？（10 分）
二、產品可分為四種層次：核心產品、輔助產品、支援產品和引申產品，請說明各產品
之意涵。（12 分）假設以蘇格蘭愛丁堡文化之旅 6日遊為例，請闡述此四項產品層
次於此旅遊產品可能為何？（13 分）
三、請闡述影響消費行為之下列社會因素：家庭因素、參考群體和角色與地位如何影響
觀光消費者？（25 分）
四、請闡述觀光企業如何使用關係行銷的三種層次：財務性結合、社會性結合與結構性
結合對其顧客行銷，請各舉二實例說明。（25 分）