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105年公務人員普通考試試題
代號：
42860
全一頁
類科
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觀光行政
科目
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觀光行銷學概要
考試時間
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1小時 30 分
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、觀光產品行銷必須考慮到產品所帶來之消費價值（consumption values），說明那五種
消費價值會影響消費者的選擇購買決定？並請以觀光相關行業舉例說明。（25 分）
二、透過公共關係行銷，可以建立品牌認同，請以觀光業者為例，說明外部公共關係涉
及那些層面關係？及應如何建立外部公共關係？（25 分）
三、消費者消費意識抬頭，觀光產業業者也需負起企業社會責任，採行綠色行銷，請說
明何謂綠色消費？（7分）綠色消費行為的 3R 及3E 原則為何？（18 分）
四、以旅行業產品為例，說明觀光服務業之 intangibility、inseparability、heterogeneity 及
perishability 四大特性，及旅行業面對此四大特性的因應之道。（25 分）