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年公務人員特種考試外交領事人員及外交行政
人員、民航人員、稅務人員及原住民族考試試題
代號：81360 全一頁
考試別： 原住民族特考
等別： 四等考試
類科組： 觀光行政
科目： 觀光行銷學概要
考試時間 ： 1 小時 30 分座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、何謂消費者涉入（consumer involvement）？（10 分）試述其種類及對觀光消費行為
之影響。（15 分）
二、觀光業者能夠有效區隔市場之條件為何？試詳述之。（25 分）
三、體驗行銷的五種體驗形式包含：感官（sense）、情感（fell）、思考（think）、行動（act）
及關聯（relate），試闡述觀光業者如何運用，以進行有效的體驗行銷？（25 分）
四、年度行銷計畫控制乃是針對所欲達成的目標績效加以評估，常用於觀光業者之評估
方式有那些？請詳述之。（25 分）