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102年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：42660
等 別： 四等考試
類 科： 觀光行政
科 目： 觀光行銷學概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、請說明有那些因素會影響觀光產業發展的總體環境。（25 分）
二、請說明觀光產業行銷市場調查研究，主要有那些資訊來源。（25 分）
三、一般認為，包括觀光產業在內的服務業者，在傳統的行銷 4Ps 之外，還必須增加
people、process 和physical facility 這3個P，請分別說明這 7Ps 的意義（14 分），並
指出何種服務特性導致需要增加 3個P（11 分）。
四、何謂「整合性行銷傳播（Integrated Marketing Communication, IMC）」（15 分）？請舉
一個可以說明整合性行銷傳播的具體案例（10 分）。