問題的分析與解決
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課程目標
提升找到真因、
解決與分析問題的能力
2
1. 問題的本質與意義
2. 解決問題的
8步驟
3. 問題的類型與解決
4. 解決問題需要的能力
5. 解決問題的態度
課程大綱
3
4
什麼是問題?
問題的本質與意義
一.問題的本質與意義
期待的狀況
現狀
落差
問
題
嚴
重
程
度
5
二.解決問題的8個步驟
1
2
6
3
4
發現
問題
1
問題
分類
2
設定
具體
課題
3
找出
可行
方案
4
評估
解決
方案
5
執行
方案
6
確認
效果
7
落實
成果
8
1.發現
問題
7
8
臨機應變的重點是相信
直覺，同時收
集大量的線索。
直覺能為我們搶到機先，節省時間，
避免犯下或造成大大小小的錯誤.
直 覺
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我們以邏輯思考來論證,以直覺來發
現新事物
~Henri Poincare
法國數學家/龐加萊
如何發現問題?
10
如何發現職場的問題?
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2.問題的類型與分類
協助我們更有系統，全面
地思考，提問與解決問題
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恢復原狀型
防杜潛在型
追求理想型
問題3大類型
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問題類別之判斷練習
(一)恢復原狀型需要留意的課題
現狀
原
狀
1. 掌握現狀
(例:發生之人時地物等，6W3H，以事實為基礎)
2. 分析原因
3. 緊急處置
4. 根本處置
5. 防止復發
邏輯
思考
分析
力
因應策略
~
參考麥肯錫問題分析與解決技巧~
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(二)防杜潛在型需要留意的課題
現狀
現
狀
1. 思考可能有的不良狀況
2. 確定引發不良狀況的因素
(可控制/不可控制)
3. 擬訂防患於未然的預防策略
4. 發生不良時的因應策略
預防與
因應並重
主動發掘
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(三)追求理想型需要留意的課題
現狀
理
想
選定理想
資產/資源盤點
行動計劃
價值觀/決心
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理想
行動計劃
期限/條件
日期/金額/人員
留意過程與變數:
環境/情境的變化，
=>彈性的因應與調整
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想一想:危機處理屬於那一型?
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5.仔細評估及確認解決方案
好像不錯
應該可以
試試看
做做看
好像不行
1有適合且清楚明白的評估基準:
必須/有也可以的項目
(如購車/召募)
2真的能解決問題
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找對的人
良好溝通協調
評估是否有達到
預期的成效
解決問題的結果做
好記錄=>知識文件
SOP
內部分享
傳承擴散
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四、解決問題需要的能力
22
23
1
邏輯思考
2
分析力
3. 創造力
4. 提問力
5. 決斷力
6. 執行力
解決問題的關鍵力
邏輯不是憑感覺，
而是要說出
主張
，
提出具體的
論述與依據
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「有邏輯」，指論點或根據間有明確的
（因果）脈絡關聯，非憑空或大概、似是而
非地將其勉強地或隨意地硬湊在一起
有邏輯與邏輯思考
6W3H
What
Where
Which
When
Who
Why
How
How much
How many
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優劣思考表：
好壞都想過一輪，挑出最佳答案
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提
問
－協助我們釐清狀況
－找到root cause根本原因
－解決根本問題
－避免衍生更多問題
－預知可能的問題與趨勢
－強化動機與執行力
－發現更多可能，找到解決方案
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跳出既有思維
想像力
觀察力
連結力
創新力
五、解決問題的態度
30
31
個案分享
解決問題的態度
4.追究指責不
能解決問題
1.樂觀正向
2正視問題
5.
事緩則圓
2 預防勝於
治療
6良好的情緒
管理壓力調適
用心
3.把自己自問
題中抽離出來
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結論:
意願
能力
學習力
自我提升
態度
價值觀
特質
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不服輸、高挑戰
主動積極
情緒穩定
良好溝通表達
誠信正直
團隊合作精神
團隊利益優先
好奇、謙虛
coachable
正向思考
當責
自燃、助燃
樂觀達觀靜觀
解決問題的能力
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