臺北市鍾錶眼鏡業職業工會訓練品質管理手冊（第四版）

台北市鐘錶眼鏡業職業工會

訓練品質管理手冊

文 件 編 號：北市鐘錶職工第001號

版 次：第四版

發 行 日 期：2012年11月9日

發行管理單位：台北市鐘錶眼鏡業職業工會

【目 錄】

1.總則 03

2.本會簡介 04

3.PDDRO架構

3.1計畫篇（P） 08

3.2設計篇（D） 11

3.3執行篇（D） 16

3.4查核篇（R） 19

3.5成果篇（O） 27

4.附則 28

5.附件 29

1 總 則

1. 本辦法依據本會章程第5條任務之規定，及TTQS 指標要求建立，作為本會辦理訓練最高指導原則，以維持本部訓練品質管理系統之運作訂定之。

2. 本會所舉辦之各項訓練均應依據本手冊之規定實施之。

3. 訓練品質手冊應定期於每年理、監事會議中審核，以維持其適切性。

4. 本訓練品質手冊之制定、修訂與審查、核准...等作業，均呈理事會核准後發行，修訂時亦同。

1. 內 容

   1. 本會組織圖

2. 宗旨(使命)

本會以促進勞工團結，提升勞工地位及改善勞工生活為宗旨。

3. 年度目標計畫

依照會員(代表)大會通過【年度工作計畫】來執行。【附表一年度工作計劃表】

4. 訓練發展政策

秉持本會任務，規劃及推動本業發展，持續改善之精神，以TTQS為基石，結合組織策略與經營方針之訓練政策：

1. 開發符合本會需求課程，達成終身學習之目標，銜接並建立就業市場需求接軌的訓練機制期與企業結盟，進而達成產業群聚，達到訓用合一，創造學以致用，學以就業，持續開拓會員創業、就業之技能。

2. 多角化經營教學策略，滿足學員需求，開拓、結合各方資源，開發多元化、多樣化教育類別，尋求多元文化的創意價值創造與精進，健全會員發展，達成組織使命，使經營更有競爭力。

5. 核心訓練類別：

6. 訓練組織及分工

2.6.1教育訓練人員職掌劃分：

2.6.2訓練職務能力：

本會訓練承辦相關人員應具備執行訓練行政與專業訓練職能之程度，訂有工作職掌表，及職能要求標準。

2.6.3專業訓練：

訓 練 班 別	理、監事	總幹事	秘書	幹事
TTQS訓練機構版指標課程(基礎班)	★	★	★	★
TTQS訓練機構版導入課程	★	★	★	★
TTQS訓練系統規劃班	★	★	★
TTQS工作分析實務班	★	★	★
TTQS職能分析人員班	★	★	★
TTQS內部稽核人員班	★	★	★

3. PDDRO架構

1. 規劃篇Plan

   1. 訓練系統架構圖

會員

投入input

2. 訓練需求調查：

3. 需求調查時機

本會於每年召開會員(代表)大會前，由訓練組依據上年度訓練執行結果、及評估本會組織發展需要，進行訓練需求調查及分析後，提供擬訂年度訓練計劃規劃之依據。【附表五年度訓練計劃】

1. 每年配合次年度的職訓局訓練課程之需求計劃，進行訓練需求之調查。

2. 配合委辦單位之需求隨時辦理需求分析作業。

1. 訓練需求調查方式及分析

   1. 「訓練需求調查表」之項目彙整分析。【附表三訓練需求調查表】

   2. 學員「課程中滿意度調查表」、「參訓學員意見調查表」之建議，彙整分析。

2. 訂定年度訓練計劃：

1. 依「訓練課程需求調查表」之分析，編成本會之年度訓練計劃。

本會訓練計畫分為:提升勞工自主學習計畫或公開班，設計

【附表六課程規劃表】或【附表七開班計劃表】。

2. 依「年度訓練計劃」執行，於計劃執行期中，得依「開課情況」與

「學員需求」，提出計劃修改檢討。

3. 訓練承辦人員應檢視訓練辦理結果、專案需求狀況等修訂年度訓練計劃，並將修訂後之計劃，呈報准後更新年度訓練計劃表。

4. 年度訓練計劃應依據以下之訓練體系架構制定，並應依據以下因素：

本會立會宗旨、會員需求調查分析、就業市場需求分析、產（職）業未來發展趨勢、本會行政及師資能力、核心訓練類別、開訓班別及開訓班量的評估及招生限制、就業輔導方向、評估回饋、行政支援能力等。

2. 設計篇Design

   1. 訓練方案系統設計：

1. 依據年度訓練計劃，進行課程設計時，應確實依「訓練方案設計流程」進行。

2. 為確保課程開課之成效，應與講師於課前溝通，或委請講師提供專業知識後，確定相關項目，製定「課程規劃書」。規劃內容必需含蓋：課程目標、時數、人數、大綱、教學方法、學員資格遴選條件、講師資歷條件、教材內容、教學環境及設備、學習移轉建議及協助方案、學習成果評方式、預算等。

3. 自主學習計畫：規劃設計「開班計劃表」。

4. 公開班：規劃設計「課程規劃書」。

2. 利益關係人的參與過程：

本會所謂「利益關係人」為客戶/委訓單位、會員/學員、講師、本會理監事、會務人員等。徵詢的方式得採「會議、口頭、書面、E-Mail…」等各方式進行。

3. 訓練產品之購買程序：

   1. 訓練產品之請採購及核銷流程

為確保訓練產品之品質，本會進行購買訓練產品時，需以下列程序進行請採購及核銷，必要時應進行簽約手續。

2. 依據課程需求規劃上訓練所需之材料或原料，會務人員(申請人)彙整並填寫請/採購單。【附表三十四請/採購單】

3. 總幹事審核後送交至理事長核定請購單。

4. 理事長核定後，會務人員(申請人)以電話向相關材料行或特定對象

進行電話詢價與要求傳真報價單。

5. 比價後送至總幹事審核、再請送至理事長核定採購單。

6. 完成核價與核購作業後交付會務人員進行採購。

7. 採購完成由廠商交貨，進行驗收業並登錄教材清冊。

8. 人員需追蹤廠商進貨時間與進貨數量品質驗收，若不符合可要求退回重新進貨，並記錄於採購單。

※必要時應進行簽約手續。如為前已購買之產品，得予免除比價之程序。

4. 訓練服務之購買程序：

1. 為確保提供相關訓練服務之品質，本會進行購買訓練服務時（例如：外聘講師），需以上列程序進行評選，必要時應進行「試教」。如已為【師資資料庫】之講師，應依課程中滿意調查表及講師評估表結果之程序建議邀聘。【附表八師資基本資料表】

2. 講師評選項目：證照、專長課程、學歷、工作經歷、教學實蹟、教學方式業界風評、訓練費用等。【附表九講師評鑑遴選表】

3. 結案針對授課講師進行評核，若未達本會要求者將給予減課或中止

聘任。【附表十講師評估表】

3. 執行篇Do

   1. 課程開課規劃：

      1. 每個課程在開課之前，應進行確認各項單元教學之細項。並依課程規劃書進行招生及開課各項工作。

      2. 為確保課程開課之成效，課前必要時，可與講師溝通，或委請講師提供專業知識後，再次確定相關項目，修定「課程規劃書」。

   2. 學員遴選規劃：

      1. 依開班課程招生簡章之規定辦理學員資格之遴選。

【附表十九學員基本資料表】【附表二十三諮商表】

2. 本項遴選條件，應於上課資訊揭露之。【附表二十學員遴選審查表】

1. 教材選擇規劃：

   1. 在課程規劃之時，就要依照單元課程規劃之需要及講師之要求，確認教材準備的方式。

   2. 教材如有標準範本規定者，從其規定。

   3. 教材如為指定書籍者，依其規定購買。

   4. 教材如為自行編印者，得以A4 直式印刷為原則，視必要採用「精裝本或「活頁本」方式印製。

   5. 教材大綱，內容及教學節數，教師可依教學環境及學生實際需要作彈性調整。【附表十四教材審查表】

2. 師資遴選規劃：

   1. 依課程規劃書及講師遴選流程遴選講師。

   2. 符合委託單位規定或要求之師資條件。

【依據3.2.4訓練服務之購買程序】

5. 教學方法選擇：

   1. 課程教學方法依以下方式選擇一種或多種交互運用教學。

      1. 講述法：講師以演講方法單向地傳達訓練內容。

      2. 討論法：引導學員思考和討論，以大家的智慧共同研討某個主題或問題對策的方法。

      3. 個案教學法：籍實際或假想的案例，讓學員針對該例之狀況與發生因素，提出解決方法並加以討論。

      4. 工作教導法：以直接講解、示範工作的步驟和流程，繼之讓學員實際操作的教學方法。

      5. 實作法：讓學員直接進行實務操作訓練。

      6. 結訓時，請學員針對講師的教學方法或技巧填寫結訓滿意度調查，這些意見可做為老師教學改進的參考。

【附表三十六參訓學員意見調查表】

2. 學生評量方面：

   1. 紙本考試：課堂的情境題題庫為紙本考試的來源。

   2. 技術考試：上課最後一天進行技術考試，老師準備評分表評分，

以作為評估學員是否達課程目標之要求，或可上進階班的參考。

3. 作品展示：學員作品展示，老師。

1. 訓練場地選擇：

   1. 環境條件：

本會訓練場地必須通過消防安全、公共安全之檢查，並已投保「公共意外責任險」，經縣政府立案，為合法之訓練場地。

【附表十二訓練場地資料表】、【附表十三教學環境資料表】

2. 教學條件：依課程規劃書準備,如

   1. 投影機、

   2. 白板。

   3. 教學用音響麥克風。

   4. 一般會議桌、椅。

   5. 光線充足、空調佳。

   6. 飲水設備。

7. 開課作業流程圖：

圖

8. 開課前、中、後作業：

本會課程的執行依據課程規劃要求進行開課前中後各項準備工作確認，俾利執行及檢核。

檢核項目及內容如【附表二十五課程執行檢核表（課程前.中.後）】。

9. 訓練資料的管理分類及建檔：

   1. 紙本檔案的分類及建檔：

      1. 依年度課程分類：

      2. 依課程

      3. 依性質

2. 電子檔案的分類及建檔：

   1. 依年度

   2. 依課程

   3. 依性質

   4. 依Tims系統歸類

4. 查核篇Review

   1. 計畫評估報告與分析：

      1. 在訂定與執行訓練計畫時，應執行計畫評估與分析。

      2. 年度訓練計畫確定前，應瞭解是否與訓練需求相符。

      3. 年度訓練計畫執行中，應做年中檢討，必要時因應調整。

      4. 年度訓練計畫結束後，應做年終檢討，做為未來改善參考。

   2. 課程評估報告與分析：

      1. 為了解執行培訓過程是否符合流程要求，取得培訓流程中相關的客觀證據，確保培訓的有效性。於各項課程執行後，課程承辦人員應就當次課程或系列課程或年度課程結束後，邀集利益關係人召開檢討會議就各項課程相關項目進行檢討，提出課程結案報告並保留紀錄，且回饋於下一次課程規劃，俾使課程規劃更臻完善。

      2. 評估報告時機及事項:

3. 培訓過程監控：

為了解執行培訓過程是否符合流程要求，取得培訓流程中相關的客觀證據，確保培訓的有效性。特依據培訓過程的階段，分別採取下列各種監控作業：

1. 計畫評估的監控

2. 設施評估的監控

3. 師資評估的監控

4. 教材評估的監控

5. 總體評估的監控

【附表二十七訓練流程監控分析表】【附表二十二教學日誌】

【附表二十九課程結案檢討報告書】

4. 異常矯正與處理：

   1. 異常發生及矯正流程圖

為因應執行培訓過程的突發狀況，各課程執行中，如有異常情況發生督課人員應依據下列流程處理，並記載異常狀況及處理情形，保留相關紀錄，使異常狀況不再發生，並做監控追蹤及持續改善。

2. 異常狀況及處理原則

   1. 異常狀況處理原則共分4大類、19項事件類別及1~3

級處理原則

2. 處理原則之分級

分級	等級說明
第一級	現場人員可立即且獨立處理之異常狀況
第二級	1現場需要其他工作人員處理之事宜 2.無法於課程進行期間立即處理之異常狀況
第三級	1.無法於事件發生現場處理完成或需向上級主管呈報之事件 2.其他不可抗拒之外部因素

3. 災害事故

4. 設備環境

   異常情形	異常 等級	狀況說明	處理原則
   電腦故障	第一級	現場電腦當機	請工作人員立即修護或重新啟動電腦
   	第二級	原使用電腦10分鐘內 無法修復	立即更換電腦
   	第三級	無電腦可替代時	請講師調整當日教學法或提供簡報資料
   麥克風故障	第一級	麥克風無法使用	更換電池、更換麥克風
   	第二級	擴大機故障	1.更換教室 2.無教室可換時，可改用可攜式麥克風(小蜜蜂) 3.講師改變授課站位
   	第三級	(無)
   線路接觸不良	第一級	網路或喇叭音響故障	請工作人員立即修護
   	第二級	現場網路或喇叭音響故障將影響教學進度或內容	1.協調更換教室 2.請講師調整授課進度及教學法
   	第三級	上課前網路故障短期無法修復	請講師調整授課進度及教學法
   教室照明 設備故障	第一級	燈管閃爍	更換燈管或停用該區燈具
   	第二級	教室局部停電	1.緊急連絡管理員，立即更換或修護 2.使用樓層之備用電源，提供照明 3.換置採光或電源正常之教室
   	第三級	因事故造成現場全面停電且無法立即於30分鐘內修復時	1通知老師停課、通知現場學員 2.告知補課辦法
   空調故障	第一級	部分空調故障	緊急連絡管理員，立即更換或修護
   	第二級	部分空調故障	更換教室或提供電扇等替代品
   	第三級	因事故造成現場全面停電且無法立即於30分鐘內修復時	1.通知老師停課 2.通知現場學員 3.告知補課辦法
   投影機故障	第一級	投影機燈泡故障	現場人員更換燈泡
   	第一級	投影機不明原因故障，現場評估無法於15分鐘內修復	更換可攜式投影機或換教室
   	第三級	因事故造成現場全面停電且無法立即於30分鐘內修復時	1.通知老師停課 2.通知現場學員 3.告知補課辦法

5. 講師管理

6. 學員管理

5. 成果篇Outcome

為確認訓練品質有成效，每堂課程皆因不同性質與條件，做不同的訓練評估方式。評估方式共分為：L1「反應訓練評估」、L2「學習訓練評估」、L3「行為訓練評估」L4「成果訓練評估」四種，其方法如下：

3. 附 則

   1. 本「訓練品質管理手冊」之制定、修訂，送請本會理監事會議討論，送請理事長核定後發行，修訂時亦同。

   2. 本訓練品質管理手冊，每年應至少一次於本會之「理監事會議」中提出檢討與修正，以維持其適切性。

   3. 本訓練品質管理手冊第一版從2012年11月1日起發行實施。

5 附 件

【附表一年度工作計劃表】

【附表二年度工作計劃行動方案】

【附表三訓練需求調查表】

【附表四訓練需求調查表分析報告】

【附表五年度訓練課程計畫表】

【附表六課程規劃表】

【附表七開班計畫表】

【附表八師資基本資料表】

【附表九講師評鑑遴選表】

【附表十講師評估表】

【附表十一場地遴選表】

【附表十二訓練場地資料表】

【附表十三教學環境資料表】

【附表十四教材遴選表】

【附表十五領料確認單(材料、書籍)】

【附表十六材料清冊】

【附表十七教材清冊】

【附表十八招生簡章】

【附表十九學員基本資料表】

【附表二十年學員報名遴選表】

【附表二十一學員名冊】

【附表二十二學員簽到(退)及教學日誌】

【附表二十三諮商表】

【附表二十四 五分量表】

【附表二十五課程執行檢核表（課程前.中.後）】

【附表二十六課後行政檢討表】

【附表二十七訓練流程監控分析表】

【附表二十八課程結案講師建議表】

【附表二十九課程結案報告書】

【附表三十課程定期評估報告書】

【附表三十一年度訓練成效評估報告書】

【附表三十二成績考核表】

【附表三十三學習心得報告】

【附表三十四請採購單】

【附表三十五電話訪問紀錄表】

【附表三十五電話訪問紀錄表統分析圖】

【附表三十五電話訪問紀錄表結論分析摘要】

【附表三十六參訓學員意見調查表(結訓當日)】

【附表三十六參訓學員意見調查(結訓當日)表統分析圖】

【附表三十六參訓學員意見調查(結訓當日)結論分析摘要】

【附表三十七參訓學員訓後動態調查表】

【附表三十七參訓學員訓後動態調查表結論分析摘要】

【附表三十七參訓學員訓後動態調查表統分析圖】