台中市工業區廠商協進會
訓練品質管理手冊
制定日期： 98年7月1日
修訂日期：102年1月23日
版 次：5
台中市工業區廠商協進會訓練品質管理手冊 修訂記錄 | |||
版次 | 修訂日期 | 修訂重點內容 | 修改本手冊之理監事會年月日、屆別 |
1 | 98/7/1 | 新版制訂公告 | |
2 | 99/1/7 | 修訂公告 | |
3 | 100/1/12 | 修訂公告 | |
4 | 101/1/11 | 因應TTQS新指標修訂公告 | 第八屆第1次理監事會通過 |
5 | 102/1/23 | TTQS評核指標(PDDRO)之順序，重新編訂 | 第八屆第5次理監事會通過 |
訓練品質管理手冊目錄
壹、台中市工業區廠商協進會
一、簡介---------------------------------------------6
二、組織架構-----------------------------------------6
三、任務---------------------------------------------7
貮、訓練品質發展政策和經營目標
一、願景---------------------------------------------7
二、使命---------------------------------------------7
三、定位---------------------------------------------7
四、目標客戶-----------------------------------------7
五、訓練政策-----------------------------------------7
六、訓練方針-----------------------------------------8
七、培訓體系圖---------------------------------------8
參、TTQS訓練品質評核系統
一、計畫篇(Plan)-------------------------------------8
1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定------------------8
2.對外明確的訓練政策--------------------------------9
3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別----------9
4.訓練品質管理的系統化文件資料----------------------9
5.訓練規劃與經營目標的連結性------------------------10
6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能---------------10
二、設計篇(Desin)------------------------------------10
7.訓練需求相關的職能分析與應用----------------------10
8.訓練方案的系統設計--------------------------------10
9.利益關係人的參與過程------------------------------11
10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準---------------11
11.訓練與目標需求的結合-----------------------------12
三、執行篇(Do)---------------------------------------12
12.訓練內涵按計畫執行的程度-------------------------12
13.提供學習成果移轉的建議或協助---------------------13
14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化---------------13
四、查核篇(Review)-----------------------------------14
15.評估報告與定期性綜合分析-------------------------14
16.監控與異常矯正處理-------------------------------14
五、成果篇(Outcome)----------------------------------15
17.訓練成果評估的多元性和完整性---------------------15
18.訓練系統的一般性功能-目標客戶及學員的評價--------16
19.訓練系統的市場功能-目標市場及顧客的價值創造------16
肆、文件導覽
指標 | 流程 | 規章辦法 | 表單 |
Plan (計畫) | 1-1-1年度訓練計畫流程圖(P17) 1-6-1訓練主管與辦訓人員職能盤點作業流程(P19) | 1-1-2 SWOT分析及TOWS策略行動方案(P18) 1-6-2訓練主管與辦訓人員職能標準表(P20) 1-6-3辦訓人員工作說明書(P21) 1-6-4辦訓人員職能盤點表(P22) 1-6-5辦訓人員職能落差改善表(P23) 1-6-6新進人員面談評核表(P24) | |
Design (設計) | 2-8-1訓練課程規畫流程(P27) 2-10-2採購作業流程(P35) 2-10-4講師遴選作業流程(P37) 2-10-6場地遴選作業流程(P39) 2-10-8學員遴選作業流程(P41) 2-10-10教材評選作業流程(P43) | 2-7-1課程需求調查作業辦法(P25) 2-10-1採購作業辦法(P34) 2-10-3講師遴選作業辦法(P36) 2-10-5場地遴選作業辦法(P38) 2-10-7學員遴選作業辦法(P40) 2-10-9教材評選作業辦法(P42) | 2-7-2課程需求調查表(P26) 2-8-2訓練計畫總表(P28) 2-8-3課程設計表(P29) 2-8-4訓練班別計畫表(P30) 2-9-1利益關係人參與ㄧ覽表(P32) 2-9-2利益關係人會議ㄧ覽表(P33) |
Do (執行) | 3-14-1文件保存管理作業辦法(P53) | 3-12-1招生簡章(P44) 3-12-2教材審核表(P45) 3-12-3教材(講義)領取簽收單(P46) 3-12-4講師評選表(P47) 3-12-5師資基本資料表(P48) 3-12-6講師聘書(P49) 3-12-7教學方法選擇表(P50) 3-12-8教學方法聯繫單(P51) 3-12-9場地評選表(P52) | |
Review (查核) | 4-16-1訓練評估與監控管理程序(P60) 4-16-6異常處理流程(P65) | 4-15-2隨堂人員工作守則(P55) | 4-15-1學員簽到(退)及教學日誌(P54) 4-15-3隨堂人員工作日誌表(P56) 4-15-4成果報告表(P57) 4-15-5年度計畫執行檢討表(P58) 4-15-6年度計畫KPI執行檢討表(P59) 4-16-2培訓過程(計畫) 查核表(P61) 4-16-3培訓過程(設計) 查核表(P62) 4-16-4培訓過程(執行) 查核表(P63) 4-16-5培訓過程(成果) 查核表(P64) 4-16-7異常處理彚整表(P66) 4-16-8異常處理原則(P67) |
Outcome (成果) | 5-17-1參訓學員意見調查表(P68) 5-17-2心得報告(P70) 5-17-3課前自評表(P71) 5-17-4期末評估表(P73) 5-17-5結訓證書(P76) 5-17-6參訓學員訓後動態調查表(P77) 5-17-7教育訓練課程成效調查表(P78) |
訓練品質管理手冊
序
本會之「訓練品質管理手冊」，係依據TTQS指標要求建立，作為本會辦理教育訓練最高指導原則，以維持本會訓練品質管理系統之運作。
「訓練品質管理手冊」每年定期提送「教育訓練規畫委員會」、「理監事會」檢討與修正。
「訓練品質管理手冊」之修訂、核准等相關作業，由本會權責人員制定，於「教育訓練規畫委員會」、「理監事會」討論通過後，核准公告並實施。