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臺灣菸酒股份有限公司 110 年從業職員及從業評價職位人員甄試試題
甄試類別【代碼】：從業職員／行銷企劃【S6201-S6205】
專業科目 2：消費者行為
＊入場通知書編號：________________
注意：作答前先檢查答案卷，測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符，如有不同應立即請
監試人員處理。使用非本人答案卷作答者，該節不予計分。
本試卷為一張單面，非選擇題共 4大題，每題各 25 分，共 100 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請依標題指示之題號於各題指定
作答區內作答。
請勿於答案卷書寫應考人姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器（不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、
內建程式、外接插卡、攝（錄）影音、資料傳輸、通訊或類似功能），且不得發出聲響。應考人
如有下列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執
意續犯者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。
答案卷務必繳回，未繳回者該節以零分計算。
第一題：
消費者行為常取決於個體心理需求，請說明何謂成就需求(achievement need)、依附需
求(affiliation need)、秩序需求(order need)？此外，如何運用這些需求概念於行銷措施中，
請舉例說明。【25 分】
第二題：
行銷人員常利用學習理論概念以強化消費者行為(reinforcing behavior)，請解釋何謂正
向增強(positive reinforcement)、負向增強(negative reinforcement)？並舉例說明其行銷應用
做法。【25 分】
第三題：
請說明何謂消費者認知失調(cognitive dissonance)？另外，當消費者遭逢購後失調時
(post-purchase dissonance)，通常會採取哪些因應之道？【25 分】
第四題：
消費者購前資訊搜尋是消費決策歷程中重要的一環，請就產品面分析哪些因素會增加消
費者購前資訊搜尋程度？【25 分】