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臺灣菸酒股份有限公司 109 年從業職員及從業評價職位人員甄試試題
甄試類別【代碼】：從業職員／行銷企劃【Q2501】
專業科目 2：消費者行為
＊入場通知書編號：________________
注意：作答前先檢查答案卷，測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符，如有不同應立即請
監試人員處理。使用非本人答案卷作答者，該節不予計分。
本試卷為一張單面，非選擇題共 4大題，每題各 25 分，共 100 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請依標題指示之題號於各題指定
作答區內作答。
請勿於答案卷書寫應考人姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器（不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、
內建程式、外接插卡、攝（錄）影音、資料傳輸、通訊或類似功能），且不得發出聲響。應考人
如有下列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執
意續犯者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。
答案卷務必繳回，未繳回者該節以零分計算。
第一題：
廠商常透過正面增強(positive reinforcement)的方式來促進消費者學習、形塑消費者的
行為。請問增強可分為哪五種時程，並請各舉出一個行銷應用實例說明之。【25 分】
第二題：
消費者在購買產品或服務之後，有時會產生「購後失衡」(post-purchase dissonance)
（又稱「認知失調」(cognitive dissonance)）的情形。請問：
（一）何謂購後失衡？【5分】
（二）消費者會採取什麼方法來降低自己的購後失衡？請舉出二種方法。【10 分】
（三）業者可採取什麼方法來降低消費者的購後失衡？請舉出二種方法。【10 分】
第三題：
消費者詮釋行銷刺激時，常會因刻板印象產生偏誤，而影響行銷成效，請分析引發刻板
印象的主要因子。【25 分】
第四題：
行銷人員常基於消費者需求制訂行銷決策，其中，權力需求、歸屬感需求與成就需求與
消費者動機有關，可謂人類基本需求，請解釋這三種需求意義，並各舉一實際行銷案例說明
之。【25 分】