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臺灣菸酒股份有限公司
107 年度從業職員及從業評價職位人員甄試試題
甄試類別：從業職員（第3職等人員【一】）－行銷企劃
專業科目 3：企業管理
—作答注意事項—
① 應考人須按編定座位入座，作答前應先檢查答案卡(卷)、測驗入場通知書號碼、桌角
號碼、應試科目是否相符，如有不同應立即請監試人員處理。使用非本人答案卡(卷)
作答者，不予計分。
② 答案卡(卷)須保持清潔完整，請勿折疊、破壞或塗改測驗入場通知書號碼及條碼，亦
不得書寫應考人姓名、測驗入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
③ 本試題本為雙面，共100分，答案卡(卷)每人一張，不得要求增補。未依規定劃記答
案卡(卷)，致讀卡機器無法正確判讀時，由應考人自行負責，不得提出異議。
④ 非選擇應用題限用藍、黑色鋼筆或原子筆，欲更改答案時，限用立可帶修正後再行
作答，不得使用修正液。
⑤ 本項測驗僅得使用簡易型電子計算器 (依考選部公告「國家考試電子計算器規格標
準」規定第一類：具備+、－、×、÷、%、√、MR、MC、M+、M- 運算功能，不
具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，並不得發出聲響；若應考人於測
驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該
節扣10分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
⑥ 答案卡(卷)務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
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第一題：
工業上的革命已從知識經濟(knowledge economy)，到了創新經濟(innovation economy)的
時代，創新(innovation)已成為企業組織強調的重心，同時企業也有賴員工能夠發揮創意，試
問創新與創意有何不同？【5分】組織創新流程包括哪些步驟？【10分】組織創新有哪些方法？
【10分】
第二題：
管理者之決策制定過程對企業管理來說是很重要的，請問：
（一）決策制定過程包含哪些？【15分】
（二）如果經營者發現這五年業績平平，因此思考是否要進行國際化，是屬於決策過程
的哪個階段？【5分】
（三）如果進入國際市場一年後，發現目標達成率只有20％，所以企業考慮另行設計其
他方案取代，是屬於決策過程的哪個階段？【5分】
第三題：
目前許多企業強調顧客導向與市場機制，認為提供服務優先於行政管理，因此也孕育出
了先服務，而非先領導的基礎概念，羅伯特‧K.‧格林里夫(Robert K. Greenleaf，1904-1990)
提出僕人式領導(servant leadership)，是一種存在於實踐中無私的領導哲學。試問何謂僕人式
領導？【5分】僕人式領導的特質為何？【5分】僕人式領導的結構內涵為何？【5分】僕人式
領導與轉型領導有何異同之處？【10分】
第四題：
麥克．波特(Michael Porter)針對個體產業環境提出的五力分析的架構，請問：
（一）五力分析包含哪五種競爭動力？ 【15分】
（二）試說明五力分析如何作為管理者形成其管理決策的參考？ 【10分】