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臺灣菸酒股份有限公司 102 年從業職員及從業評價職位人員甄試試題
職等甄試類別【代碼】： 從業職員-第3職等人員【一】行銷企劃人員【E9002】
專業科目 2：消費者行為
＊請填寫入場通知書編號：________________
注意：•作答前須檢查答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監試
人員處理，否則不予計分。
‚本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題，各題配分均為 25 分。
ƒ非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，
違反者該科酌予扣分，不必抄題但須標示題號。
„應考人得自備簡易型電子計算機，但不得發出聲響，且不具財務、工程及儲存程式功能。應考人
於測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10
分；計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
…請勿於答案卷上書寫應考人姓名、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
†答案卷務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
題目一：
消費者的態度是消費行為的前奏，因此了解消費者的態度(attitude)是十分重要的，請
根據對消費者態度的了解，回答下述問題：
（一）何謂消費者的態度及其內涵(構成的成分)？【10 分】
（二）何謂研究消費者態度的「費雪賓模式」(Fishbein Model)？請說明其意義，並試
舉一個例子說明之。【 15 分】
題目二：
在消費者的知覺(perception)世界裡會有許多有趣的現象，請回答下述與消費者知覺有
關的現象：
（一）請用「門檻或閾限」(threshold)或韋伯定律(Weber’s Law)等觀念來說明廠商漲
價、降價時常見的一般思考或心態。【13 分】
（二）消費者在認知消費環境時常會有一些偏誤，請說明下述常見的知覺問題：選擇
性注意(selective attention)、第一印象(first impression)及月暈效果(halo
effect)。【12 分】
題目三：
消費者涉入攸關眾多消費行為現象，為行銷人員擬定策略時重視的因素，試回答下列
相關問題：
（一）請論述消費者決策類型及其與消費者涉入的關係。【 10 分】
（二）何謂消費者惰性？如何區分消費者惰性和品牌忠誠？【15 分】
題目四：
行銷人員常進行各種行銷溝通，以試圖說服消費者，請針對下述問題進行回答：
（一）請論述傳統溝通模式，並以行銷溝通為例詮釋其主要成份。【 15 分】
（二）請說明綠色行銷的主要溝通意涵，並舉一例說明之。【10 分】