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臺灣菸酒股份有限公司 103 年從業職員(儲備主管)甄試
職等／甄試類別【代碼】：專業職／通路行銷人員【G3601】、 生技產品行銷人員【G3602】
專業科目 2：消費者行為
＊請填寫入場通知書編號：________________
注意：作答前須檢查答案卷、入場通知書編號、桌角號碼、甄試類別是否相符，如有不同應立即請監試
人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題，各題配分均為 25 分。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，
違反者該科酌予扣分，不必抄題但須標示題號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不
得發出聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執
意使用者，該科扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
請勿於答案卷上書寫應考人姓名、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
答案卷務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
題目一：
為有效說服消費者，行銷人員相當重視訊息表達與陳述方法，請問：
（一）何謂訊息框架效果（message framing effect）？【10 分】
（二）請分析對於重視獨立自我形象（independent self-image）和相依自我形象
（interdependent self-image）的消費者而言，何種訊息框架比較有效？【15 分】
題目二：
消費者人格特質是影響消費者行為的重要因素，請問：
（一）何謂獨特性需求（need for uniqueness）？【10 分】
（二）請就限量策略和商品熱賣訴求，分析如何吸引不同獨特性需求的消費者？
【15 分】
題目三：
消費者產品決策攸關風險研判，不同消費者承受風險程度亦有別，請問：
（一）消費者常採取哪些作法，以降低知覺風險？【15 分】
（二）請說明消費者創新性（consumer innovativeness）、教條主義（dogmatism）
等人格特質（personality trait）與消費者風險承受傾向的關係。【10 分】
題目四：
行銷人員常透過意見領袖影響消費者，請分別由自我涉入（self-involvement）和社會
涉入（social involvement）角度分析意見領袖的動機。【25 分】