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臺灣菸酒股份有限公司 104 年從業職員（儲備主管）甄試試題
甄試類別
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甄試類別【
【【
【代碼
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】：專業職
專業職專業職
專業職－
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－通路行銷
通路行銷通路行銷
通路行銷【
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【H6702】
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專業科目
專業科目專業科目
專業科目 2：
：：
：消費者行為
消費者行為消費者行為
消費者行為
＊
＊＊
＊請填寫入場通知書編號
請填寫入場通知書編號請填寫入場通知書編號
請填寫入場通知書編號：
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：________________
注意：作答前須檢查答案卷、入場通知書號碼、桌角號碼、甄試類別是否相符，如有不同應立即請監試
人員處理，否則不予計分。
本試卷為一張單面，共有四大題之非選擇題【每題配分為 25 分，總計 100 分】。
非選擇題限以藍、黑色鋼筆或原子筆於答案卷上採橫式作答，並請從答案卷內第一頁開始書寫，
違反者該科酌予扣分，不必抄題但須標示題
不必抄題但須標示題不必抄題但須標示題
不必抄題但須標示題號
號號
號。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不
得發出聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執
意使用者，該節扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
請勿於答案卷上書寫應考人姓名
請勿於答案卷上書寫應考人姓名請勿於答案卷上書寫應考人姓名
請勿於答案卷上書寫應考人姓名、
、、
、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號
入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號
入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
。。
。
答案卷務必繳回
答案卷務必繳回答案卷務必繳回
答案卷務必繳回，
，，
，未繳回者該
未繳回者該未繳回者該
未繳回者該節
節節
節以零分計算
以零分計算以零分計算
以零分計算。
。。
。
第一題
第一題第一題
第一題：
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：
顧客滿意(customer satisfaction)是爭取消費者必要的條件，請問：
（一）請分別從全面品質管理、公平理論、期待不一致理論說明顧客滿意的相關概念。
【15 分】
（二）如果顧客不滿意，則可能產生抱怨，請說明消費者抱怨之可能行為模式？並提
出可能的因應作法。【10 分】
第
第第
第二
二二
二題
題題
題：
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：
消費過程中很容易受到參照(考)團體(reference group)的影響，請問：
（一）何謂參照(考)團體？有哪些可能的類型？【10 分】
（二）參照(考)團體對消費者產生從眾行為之影響的可能因素有哪些？【15 分】
第
第第
第三
三三
三題
題題
題：
：：
：
在消費過程中，消費者自我的涉入程度也是一個關鍵因素，請問：
（一）何謂「推敲(精緻)可能性模式」(elaboration likelihood model)？其應用意義為
何？【10 分】
（二）下列為推論應用題，如果您想行銷與廣告一件新產品，請分別從下列 5項討論
如何應用「推敲(精緻)可能性模式」來進行行銷與廣告。【15 分】
1.產品的專業性程度
2.消費者的產品知識程度
3.價錢高低程度
4.邀請的代言人的吸引力程度
5.使用產品的風險程度
第
第第
第四
四四
四題
題題
題：
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消費者每天和環境中各式各樣的廣告、文宣等接觸，請問：
（一）何謂訊息處理模式(information-processing model)？並請舉一個實例說明之。
【10 分】
（二）如果從影響消費者注意力的刺激來看，請問有哪些刺激本身的特性會影響到消
費者的注意力？請至少舉出 6個特性並說明之。【15 分】