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【請接續背面】
臺灣菸酒股份有限公司 103 年從業職員及從業評價職位人員甄試試題
職等／甄試類別【代碼】：從業評價職位人員／店頭行銷【G3708】
專業科目 2：消費者行為概論
＊入場通知書編號：_____________
注意：作答前須檢查答案卡、入場通知書編號、桌角號碼、甄試類別是否相符，如有不同應立即請監
試人員處理，否則不予計分。
本試卷一張雙面共 50 題單選選擇題，每題 2分，限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選出最
適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但
不得發出聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，
仍執意使用者，該科扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卡務必繳回，違反者該科成績以零分計算。
請勿於答案卡書寫應考人姓名、入場通知書號碼或與答案無關之任何文字或符號。
【4】1.下列何種資訊一般不屬於人口統計變項(demographics)的範疇？
年齡(age) 性別(gender) 所得(income) 人格(personality)
【1】2.華小姐在進行購買智慧型手機決策時，會根據各產品屬性給予評分（如：記憶體大小、電池容量…），
並給予權重後加總得分，則她採取的方式最符合以下何者？
補償性決策法則(compensatory decision rule) 連結式決策法則(conjunctive decision rule)
非連結式決策法則(disjunctive decision rule) 逐項剔除法則(elimination-by-aspect rule)
【3】3.歸因理論(attribution theory)可用來解釋人們為事件結果或行為表現尋求原因。如邰先生從個人多次購買
經驗中發現某台牌手機經常有莫名其妙當機現象，也總是需要在保固期內送修，則他最可能認為問題是出自
於下列何者？
原因的歸屬(locus)：該台牌廠商組裝時對零件與工法完全負責
可控制性(controllability)：該台牌廠商可以完全掌控問題發生原因
穩定性(stability)：該台牌廠商產品總是需要在保固期內送修
創新性(innovation)：該台牌廠商因為創新導致產品品質不穩
【1】4.官小姐在參觀觀光工廠時，看到「買一送一」的促銷，但細讀極小的文字描述關於促銷活動內容時，發
現所送的只是小包裝。這種讓感官不易閱讀的敘述可說是違反了下列何原則？
絕對門檻(absolute threshold) 差異門檻(differential threshold)
潛意識知覺(subliminal perception) 資訊過載(information overload)
【3】5.根據完形心理學(Gestalt psychology)，如果已知招牌上的名稱有部分受損、字脫落的情況，我們通常還
是可以知道其完整的名稱（例如：恩公醫院恩主公醫院）。這最可能是基於：
相近性(proximity) 相似性(similarity) 封閉性(closure) 聯結性(continuation)
【4】6.在古典制約(classical conditioning)的學習理論中，帕夫洛夫(Pavlov)的狗遇到肉粉會流口水，如經重複與
搖鈴鐺配對於呈現肉粉之前，則後來狗在搖鈴鐺時就會流口水。此情況下狗流口水為：
CS（制約刺激） US（非制約刺激） UR（非制約反應） CR（制約反應）
【3】7.在工具制約(operant conditioning)的學習理論中，史金納(Skinner)是將一個刺激（如：老鼠壓桿以取得食
物）與何配對？
同一個刺激 另一個刺激 獎賞反應 懲罰反應
【1】8.如在放映電影時快速閃過某汽水圖案僅有幾毫秒的時間，但觀眾卻有印象而增加購買汽水，這主要是因
為：
感官記憶(sensory memory) 短期記憶(short-term memory)
長期記憶(long-term memory) 無感記憶(senseless memory)
【2】9.後進品牌如使用與先進入市場品牌類似訴求，則消費者可能受到的記憶干擾稱為：
順向干擾(proactive interference) 逆向干擾(retroactive interference)
互動干擾(interactive interference) 不會干擾(non-active interference)
【1】10.根據馬斯洛的需求層級理論（Maslow’s hierarchy of needs），下列何者為較低層次的需求？
安全需求(safety needs) 社會需求(social needs)
自我需求(esteem needs) 自我實現(self-actualization needs)
【2】11.根據赫茲伯格的雙因子論（Hertzberg’s two-factor theory），如要提高消費者的滿意度、帶來真正滿足的因素是：
保健需求(hygiene needs) 激勵需求(motivator needs)
實用需求(utilitarian needs) 享樂需求(hedonic needs)
【1】12.當消費者同時看上兩個產品，但卻面臨魚與熊掌不可兼得的情形時，此時所經歷的動機衝突稱之為：
雙趨衝突(approach-approach conflict) 趨避衝突(approach-avoidance conflict)
雙避衝突(avoidance-avoidance conflict) 避趨衝突(avoidance-approach conflict)
【4】13.如某公司新生產了可作為疊疊樂使用的餅乾產品，最可能吸引到具有以下哪一種價值觀的消費者？
功能價值(functional value) 社會價值(social value)
情感價值(emotional value) 嘗新價值(epistemic value)
【1】14.關於消費者態度與消費者行為的關係，下列何者最受到理論與研究支持？
消費者態度消費者意圖消費者行為 消費者態度消費者行為消費者意圖
消費者意圖消費者態度消費者行為 消費者意圖消費者行為消費者態度
【4】15.一般而言，態度不包含以下何種成分？
情感(affect) 行為(behavior) 認知(cognition) 決策(decision)
【4】16.根據費雪賓(Fishbein)模式，態度最不會受以下何者影響？
對屬性的評價 對屬性的重要程度
對屬性的信念 對屬性的熟悉
【3】17.下列何者不屬於計畫行為理論(Theory of Planned Behavior)考量的範疇？
主觀規範(subjective norm) 認知行為控制(perceived behavior control)
情緒(affect) 態度(attitude)
【4】18.下列何種理論最適合解釋某消費者只購買「通過國家食品認證」的保健品？
認知失調理論(cognitive dissonance theory) 平衡理論(balance theory)
自我知覺理論(self-perception theory) 社會判斷理論(social judgment theory)
【2】19.根據推敲可能性模型(elaboration likelihood model)，化妝品廣告採用明星代言是基於：
說服的中央途徑(central route to persuasion) 說服的邊緣途徑(peripheral route to persuasion)
同化效應(assimilation effect) 對比效應(contrast effect)
【2】20.根據心理分析論(psychoanalytic theory)，下列何者透過現實原則(reality principle)運作？
本我(id) 自我(ego) 超我(superego) 真我(true self)
【1】21.一般而言，生活型態(life style)不包含以下何者？
模範(model) 活動(activities) 興趣(interests) 意見(opinions)
【4】22.消費者在虛擬世界玩角色扮演，例如宅男扮演美女，最主要是希望呈現：
真實自我 社會自我 延伸自我 虛擬自我
【1】23.購買東西前在網路上搜尋比較價格，主要是為了降低何種風險？
財務風險(monetary risk) 功能風險(functional risk)
身體風險(physical risk) 社交風險(social risk)
【2】24.在商店提供小型 LED 螢幕播放產品介紹，最適合用以下哪一專有名詞解釋？
衝動型購買(impulse buying) 購買點刺激(point-of-purchase stimuli)
任務導向的購物(shopping for utilitarian) 享樂導向的購物(shopping for hedonic)
【3】25.間接群體(indirect groups)指的是參考群體和被影響的對象並不具有同樣身分。如果一位自知五音不全的
消費者崇拜某歌唱團體、想要加入該群體，則下列何種描述最為適當？
主要群體(primary group) 次要群體(secondary group)
仰慕群體(aspirational group) 排斥群體(dissociative group)
【2】26.群體決策時常常比個人決策時更願意承擔風險，此現象最適合稱之為：
團體極化(group polarization) 風險轉移(risky shift)
角色認同(role identification) 團體迷思(groupthink)
【2】27.消費者家中客廳所擺放的 80 吋大電視，最符合以下何種產品特性？
公眾奢侈品(public luxuries) 私下奢侈品(private luxuries)
公眾必需品(public necessities) 私下必需品(private necessities)
【4】28.根據創新擴散模式(diffusion of innovation)，消費者如急於嘗試新穎的產品、採納新產品的時間最早，稱
之為：
早期採納者(early adopter) 早期大眾(early majority)
晚期大眾(late majority) 創新者(innovator)
【2】29.服務人員的品質良好，會使消費者更有意願留在購物現場與服務人員互動，因此，主要評估服務品質構面為：
創造性、產品知識豐富度、主動趨前服務、專業外表
可靠性、回應熱誠、信賴感、同理心
產品推薦、不強迫銷售、受過專業訓練、效率高
以客為尊、穿著制服、禮儀周到、幽默風趣
【1】30.超級市場在折扣商品中，加入了「購買上的限制」，例如「每人限購兩個」。因此增加了產品的銷售量，
請問這是運用了企業塑造消費意見中的哪兩種策略？
稀少性與購買限量 描述技巧與損失驅避 衝動購買與信任主張 參考性與資訊訴求
【1】31.自助餐及平價餐廳運用播放輕快節奏的音樂，最有可能之目的為下列何者？
減少顧客停留時間，提高週轉率 加速顧客付款流程，提早關店
讓服務人員在服務顧客時，心情愉悅 讓顧客享受一邊聽音樂、一邊購物的雙重享受
【1】32.銷售人員先對客戶提出高價格的產品購買建議，在被消費者拒絕後，再提出一個相對合理或較小的產品
套餐，是運用了自我知覺理論(Self-Perception Theory)中何種銷售技巧？
漫天要價法 (Door-in-the-Face Technique) 登門拜訪法(Foot-in-the-Door- Technique)
價格與價值比較法 產品重要性權重說服法
【2】33.多數價格策略的研究專注在下列哪一方面的訊息？
消費者購買產品的金錢來源 金額
市場佔有率 消費者滿意度
【3】34. MIT 微笑認證標誌是行政院經濟部於 2010 年開始推動的台灣製產品原產地認定與功能性、安全性產品
認證，這是運用了產品屬性中的哪個策略？
典範品牌(Exemplar) 產品品類(product categorization)
來源國效果(Country of origin) 嘗鮮性傾向(Variety seeking)
【4】35.產品定位圖可以使行銷人員了解自家產品與下列何者比較後，在消費者心目中的評價？
產品屬性 生活型態 價格 競爭者產品
【4】36. Everett Rogers 的消費者對創新產品採用過程模型中，消費者採用新產品過程包括五階段，下列敘述何者正確？
訊息、價格比較、品牌選擇、確認通路、與銷售人員溝通、購買
刺激、好奇、產品特性符合需求、群體認同(group identification )、對現有品牌不滿意、採用
問題察覺、資訊收集、決策評估、風險管理(risk management)、產品選擇、產品使用結果
知識、說服、決策、執行、驗證
【4】37.在參觀觀光工廠時提供產品 DIY 的體驗，最有可能增加以下何者而促進產品購買？
生理驅力(biological drive) 成就需求(need for achievement)
信仰產品(cult product) 產品涉入(product involvement)
【2】38.有關社會移動性(social mobility)的定義，下列何者正確？
消費者將社會地位予以較高或較低的排序，進而知覺到社會的階層性
從某個社會階層轉移到另一個社會階層的過程
與喜歡作一樣事情、用同樣方式，以及感到舒服的人在一起
人們如何在工作關係上與自己相同、比自己優秀或較差的人互動
【1】39. BenQ 某台筆記型電腦的簡介寫道「鍵盤下方的手腕放置區，採用 BenQ 獨家緞柔絲紋處理，擁有鈦合
金般的髮絲紋設計質感，並將塑膠感大大降低」，請問這是刺激了消費者感官系統中的哪一類？
觸覺感官 視覺感官 味覺感官 聽覺感官
【3】40.台灣在過去幾年，農曆新年的除夕夜施放鞭炮，鞭炮在此對台灣民眾來說是文化物件，那麼民眾依據傳
統習俗，施放鞭炮的動作是依據何者產生？
儀式價值 儀式類別 儀式腳本 儀式主張
【2】41.稻田裡的餐桌計劃、苗栗大湖親採草莓、華山藝文特區感受製酒歷史、貴婦百貨奢華氛圍、IKEA 一日
之家活動等等，都是針對 21 世紀消費者的何種需求而設計？
物質需求 體驗需求 安全需求 自我實現需求
【3】42.某位消費者買了一台 iPod，過一陣子之後，他的 iPod 開始出問題，Apple 告訴他說是電池壞了，而換
了一個電池的價格跟買一台新的差不多。這位消費者決定在網際網路上將他的經驗公諸於世，並拍成一支名
為「iPod 的骯髒祕密」的 3分鐘影片，該影片於 2003 年底上傳，隔天就有 300 人次造訪，第 3天的造訪人
次成長到 40,000 人。下列哪一項溝通策略最符合上述故事？
口碑溝通(word-of-mouth communication) 伴隨溝通(accompany communication)
網路口碑溝通(word-of-mouse communication) 強制溝通(compulsive communication)
【1】43.零售商店位置的研究，通常以下列何者為主？
區域性都市經濟取向(regional urban economic studies)
行為觀察取向(behavioral observations)
認知取向(cognitive surveys)
消費者心理取向(psychological surveys)
【4】44.消費者購買高級鑽錶、名牌服飾、稀有珠寶或尊榮豪宅等產品，往往是為了滿足哪一種意涵？
享樂詮釋(Hedonic) 實用詮釋(Utilitarian) 保健詮釋(Hygiene ) 象徵詮釋(Symbolic)
【3】45.藥妝店的集點活動以及滿 988 再9折的回饋活動，是屬於工具制約學習理論中的何種強化型式？
定期增強(Fix interval reinforcement) 不定期增強(Variable Interval reinforcement)
定量增強(Fixed ratio reinforcement) 不定量增強(Variable ratio reinforcement)
【4】46.有關消費者「態度」（attitude）的定義及說明，下列何者錯誤？
態度端視個人對事物所持有的各種信念的強度以及個人對其中每種信念的正反評價兩層面的整體彙總
消費者態度有三種元素，包括認知、情感或情緒以及行為意向
態度經由學習的預存立場，對事物呈現一致性喜歡或不喜歡的反應
消費者對某特定產品或事物的態度，不能夠推論到對其他相關聯的事物上，也沒有強度及程度的差別，單
純就是喜歡或不喜歡。
【1】47.相較於「兩人同行一人免費」、「豪華家庭餐」等廣告訊息溝通方式，房屋建商在賣房子時，銷售廣告
標語採用「房間少、豪華主臥、SPA 功能浴室」；以及速食業者推出速泡湯時，運用廣告標語「獨享杯」，
是針對且希望哪一類的消費者來購買？
單身族群 滿巢三期 滿巢二期 新婚夫婦
【1】48.航空公司與飯店合作所推出的$9,999 超值豪華東北亞旅遊套餐，讓顧客覺得坐飛機出國渡假加住宿，不
用花到一萬元，這是因為消費者心理定價中的哪一種定價法則？
畸零定價(odd pricing) 習慣定價(customary pricing)
名望定價(prestige pricing) 知覺價值定價(perceived value pricing)
【1】49.消費者透過自己與他人的比較來產生自我看法，稱之為：
社會比較(social comparison) 理想我印象(ideal self-image)
自我評價(self-appraisal) 延伸我 (extended self)
【3】50.口碑(word-of-mouth)傳播，對發送者及接收者來說，包含許多利益。對接收口碑訊息資訊的「接受者」
來說，不包含下列何種利益？
減少認知失調 強化與其他人的關係
強化在群體內的位置 減少新行為風險