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企業管理概論 第 1 頁，共 2 頁
台灣電力公司 110 年度新進僱用人員甄試試題
科 目:專業科目 B（企業管理概論）
考試時間:第3節，60 分鐘
注
意
事
項
1.
本試題共
2
頁
(A4
紙
1
張
)
。
2.本科目禁止使用電子計算器。
3.本試題分為填充、問答兩大題，各類配分於題目處標明，共 100 分。
4. 須用黑色或藍色原子筆或鋼筆在答案卷指定範圍內作答，於本試題或其他紙張作答者
不予計分；答案卷作答區計有正反 2面，不提供額外之答案卷。
5. 作答毋須抄題，但須依序標明題號，問答與計算大題須詳列解答過程，未詳列者不予
給分。
6.本試題採雙面印刷，請注意正、背面試題。
7. 考試結束前離場者，試題須隨答案卷繳回，俟本節考試結束後，始得至原試場或適當
處所索取。
一、填充題：40 %(20 題，每題 2分，共 40 分)
1.企業組織致力於綠化的方法可依「綠化程度」(shapes of green)區分為 4種途徑，其中______
途徑是指組織會對顧客的環境偏好有所回應，顧客對環保產品的任何要求，組織都會盡可能
提供。
2.一般常見的決策偏誤中，決策者依賴初期資訊，將其當作起始點，一旦他們心中有定案後，
就無法根據後來的資訊做適當的調整，稱之為______。
3.組織設計的流程牽涉到 6個重要元素的決策，包含專業分工、部門化、指揮鏈、______、集
權與分權，以及正式化。
4.「OGSM 一頁計畫表」為許多知名產業所採用，其包含 4個項目，分別為最終目的、具體目
標、______及檢核。
5.______理論認為領導者會劃分內、外團體，而內團體的成員將會有較高的績效評估、較低的
離職率及較高的工作滿意度。
6.麥克里蘭(David McClelland)等人所提出的三需求理論(three-needs theory)，認為 3種後天的需
求是人們工作的動機，分別為______需求、權力需求及歸屬需求。
7.領導者的權力來源有 5種，其中______權力是基於專業、特殊技術或知識而來的權力。
8.______是指對一個人的價值觀念、態度與行為有間接或直接影響的群體，常會影響消費者對
產品的購買動機、評估與選擇。
9.當廠商的資源有限，無法在主要市場與其他競爭者抗衡時，可以傾全力爭取一個其他廠商看
不上眼、不想進入的次要市場，這種方式稱為______行銷。
10. A公司有流動資產 1,200 萬，存貨 400 萬，流動負債 500 萬，則該公司之速動比率為______。
11.資產負債表的內容由資產、負債和______三大部分所構成，能夠顯示企業在某個時間點的財
務狀況。
12.波士頓顧問團發展之 BCG 矩陣中，______事業為高市場占有率及低市場成長率。
13.SWOT 分析為策略分析的重要工具，協助經理人進行適當的決策，其中 T代表______。
14.企業產品生命週期共分為 4個時期，當進入______期時，產品銷售量急遽攀升，且競爭者數
量開始增加。
【請翻頁繼續作答】
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15.______性創新之概念，係指產品、服務或流程上的創新，顛覆現有的市場競爭模式與遊戲規
則，有利於市場新進者挑戰現有市場在位者。
16.彼得聖吉(Peter M. Senge)提出建構「學習型組織」的五項修練，其中______，強調以新思維
方式擺脫錯誤的經驗與邏輯，運用整體性的觀點駕馭複雜的外在事物。
17.企業可以透過______管理，降低不可控事件所帶來的威脅或損失，進而減少對企業經營造成
不利的影響。
18.當注入經濟體系的貨幣超過實際產出，導致物價水準持續上漲，稱之為______膨脹。
19.整合兩項資源後，產生的總效果大於兩項資源單獨效果的加總(亦即為1+1>2 的效果)，稱之
為______。
20.在波特(Poter M. E.)的競爭策略中，以低價做為主要競爭手段，將重點置於追求生產上的規模
經濟，對於研發、生產、行銷等費用有嚴格管控，稱之為______策略。
二、問答題：60 %(4題，共 60 分)
1.名詞解釋（每小題 3分，共 15 分）
(1)群體迷思(groupthink)
(2)自利偏差(self-serving bias)
(3)共享經濟(sharing economy)
(4)奧茲法則(The Oz Principle)
(5)畸零定價(odd pricing)
2.品牌權益(brand equity)是指品牌為商品與服務所帶來的附加價值，其越來越受到實務界與學
術界的重視，請問 Aaker 品牌權益模式(Aaker’s brand equity model)是由哪 5個層面所構成？請
逐一列舉並說明之。（15 分）
3.請說明組織變革(organizational change)的3種類型及其內涵？（15 分）
4.學者 Parasuraman、Zeithaml 和Berry 提出服務品質觀念模型—PZB 模式(或稱「缺口模式」)，
其中可能影響顧客對服務品質的感受共有 5種缺口，請逐一列舉並說明之。（15 分）
台灣電力公司 110 年度新進僱用人員甄試答案
專業科目B 企業管理概論
一、填充題
1.
市場
11.
股東權益∕業主權益∕
權益
2.
定錨(錨定)效果(效應、
偏差、偏誤、捷思)
12.
金牛
3.
控制幅度∕管理幅度
13.
威脅∕Threat(s)
4.
策略
14.
成長
5.
領導-成員交換∕
領導者與成員交換∕
LMX
15.
破壞
6.
成就
16.
系統(性/化/式)思考∕
系統思考
7.
專家
17.
風險
8.
參考(照)團(群)體
18.
通貨
9.
集中∕集中化∕利基
∕單一區隔集中化
19.
綜效∕synergy
10.
1.6∕ 𝟖
𝟓 ∕160%
20.
成本領導(袖)∕
低成本領導(袖)∕低成本