加載中. ..
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1
109.01 訂
114.01 修
彰化縣政府 114 年度居家服務實施計畫
壹、 目的：
一、 結合社會資源及民間單位共同推動居家服務，協助因身心受損致日常生活功能
需他人協助之居家失能者得到所需之持續性照顧。
二、 落實「福利社區化」政策，於社區設置居家長照機構，整合社區各項福利資源
網絡。
三、 促進中高齡民眾就業，讓接受照顧服務員訓練的民眾，可以在社區中從事居家
服務，增加家庭收入，推動照顧服務福利與產業。
貳、 實施日期：
自114 年1月1日起至 114 年12 月31 日止。
參、 依據：
一、長期照顧服務法及相關子法。
二、長期照顧服務申請及給付辦法。
三、本縣特約長期照顧服務契約書。
四、長期照顧特約管理辦法。
肆、 服務對象：
符合長期照顧服務申請及給付辦法第二條及第三條資格者，若有第十條之情形，
不予補助居家服務(但到宅沐浴車服務除外)。
伍、 居家服務提供者特約資格：
一、 居家式長照服務機構或設有居家式服務之綜合式長照機構。
二、 提供小規模多機能服務之社區式長照服務機構，許可項目包含居家服務者。
三、 經核准提供居家服務之老人福利機構。
陸、 居家服務給付項目暨收費標準：
一、 給付項目及收費標準，依長期照顧服務申請及給付辦法「附表四照顧組合表」
及「附表五部分負擔比率」規定辦理
二、 依長期照顧服務申請及給付辦法第 14 條已明定部分負擔須依辦法價格及固定
比率計算。為落實部分負擔之政策目的，及避免特約單位削價競爭，以確保
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長照服務品質，保障長照失能者權益，故單位於核定給付額度內提供服務時，
不得未依前述規定，不向個案收取部分負擔費用。應依辦法價格及固定比例
收取部分負擔金額，亦不得自行另訂定部分負擔之折扣。
三、 個案為實際提供服務人員之配偶、二親等內之直系血親或二親等內之直系姻親
者，不得申報服務費用。
四、 若個案核定的給付額度已不足且仍有已核定照顧組合的需求，其自費負擔項目
應事先取得個案或家屬同意，並依長期照顧服務申請及給付辦法之規定收費。
且單位應就其提供之長照服務有關事項製作紀錄(包含居服員工作紀錄、居家
督導員個案管理紀錄、月報表(附件 4)等)，並於每月 10 日前以電子郵件方式
傳送前一個月月報表資料，以供查核。
柒、 違約記點及終止契約原則：
一、 單位若有本府特約長期照顧服務契約書第十九條及第二十條之違約事由，將依
本府特約長期照顧服務契約書第十九條、第二十條、第二十三條及第二十四條
規定進行違約記點、停止或減少派案及終止契約。
二、 承上，停止或減少派案係指單位停止或減少派案期間，單位自行開發的個案、
民眾指定或轉換至該單位的個案及依本縣居服派案原則輪派的個案皆暫停提
供服務。
捌、 派案原則：
一、 參與鄉鎮輪派資格：
特約單位需開發本縣新個案達 100 案以上(參考數字為每月核銷個案數)，且穩
定成長達 3個月以上者，始得申請列入輪派單位。
二、 新案派案原則：
(一) 由民眾自行選擇特約的服務單位，再由照顧管理專員或社區整合型服務中
心照會至指定的服務單位提供服務。
(二) 民眾放棄選擇特約的服務單位，則由照顧管理專員，依鄉鎮派案原則，指
派至當日服務單位提供服務，被指派的服務單位因故無法提供服務時，該
服務單位應於 3日內自行協助個案媒合其他的服務單位。若被指派的服務
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單位拒絕服務或拒絕協助媒合其他的服務單位時，該鄉鎮將予以暫停派案
1個月。
三、 舊案派案原則：
(一) 由民眾自行選擇特約的服務單位，再由照顧管理專員照會或社區整合型服
務中心至指定的服務單位提供服務。
(二) 民眾放棄選擇特約的服務單位，則由照顧管理專員指派原服務單位持續提
供服務，被指派的服務單位因故無法提供服務時，該服務單位應於 3日內
自行協助個案媒合其他的服務單位。若被指派的服務單位拒絕服務或拒絕
協助媒合其他的服務單位時，該鄉鎮將予以暫停派案 1個月。
四、轉換服務單位原則：
(一)轉換服務單位原因，以原服務單位無人力可提供服務，或個案與服務單位
對於服務品質經多次溝通協調仍無法達成共識者為原則。不得以居服員帶
案離職或指定熟識親友提供服務為轉換服務單位的原因。
(二)民眾於服務使用中途欲更換服務單位時，需由案家或原服務單位協助提出
申請並填寫「轉換服務單位申請單」，經簽准後，再由照顧管理專員或 A
個管師照會至民眾指定的服務單位，並於次月 1日起生效。若原服務單位
現已無照護人力可提供服務，則依新服務單位可提供的日期即時生效。
五、該鄉鎮個案若遇無法提供服務時，所有服務單位皆需接受彰化縣衛生局調派支
援，調派支援以該鄉鎮的提供服務單位優先調派支援為原則。
六、派案原則將視各服務單位實際提供服務的狀況，得隨時進行調整。
七、鄉鎮派案原則，如附件 1，該派案原則得依單位實際提供服務的量能修訂之。
玖、 服務提供單位之工作職責及應盡義務：
一、 為確保個案服務品質，單位應訂定服務契約且需經本府核定，並於服務前與個
案、家屬或支付費用者簽訂書面服務契約。
二、 應建立督導機制，並確實執行下列工作項目，確保提供適切服務：
(一) 訂定明確之服務目標、工作與督導流程、品質促進機制及工作倫理與守則，
並設計所需紀錄表單。
(二) 為瞭解服務對象需求變動情形及照顧服務員之工作狀況，居家服務督導員
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每月至少電話訪問個案一次，每三個月至少家庭訪視個案一次，並留有電
訪及家訪紀錄。
(三) 訂定居服員到班查核機制，並留有查核紀錄。
(四) 每三個月至少召開 1次行政聯繫會議，討論事項應包含服務品質及工作改
善等內容。
三、 進用之居家服務督導員應符合「長期照顧服務人員訓練認證繼續教育及登錄辦
法」之規定，居家服務督導員應為專職人員，負責督導照顧服務員提供適切之
居家服務。
四、 長照服務人員定期接受健康檢查：
(一)新進長照人員健康檢查項目包含：胸部 X光、糞便檢查(阿米巴痢疾、桿
菌性痢疾、寄生蟲感染檢驗陰性 )、血液常規及生化、尿液檢查、B型肝
炎抗原抗體報告。
(二)在職長照人員健康檢查項目包含：胸部 X光、血液常規及生化、尿液檢查。
五、 至案家提供服務之長照人員（如：居服員、居家服務督導員等），請於提供個
案服務時間，一律配戴所屬之長照人員卡，以利辨識及提升專業形象。
六、 異常事件通報：個案於使用服務期間，長照人員發現或提供服務中遇有異常事
件狀況時（含個案身心傷害、死亡、財產毀損、其他警訊事件皆屬之），單位
需填報本縣「長期照顧個案服務異常事件通報單」，並回報給主責照顧管理專
員。
七、 特約單位應於 115年1月31 日前函送 114年居家服務書面成果報告至本府備
查，成果報告格式詳如附件 3。
八、 保密原則：服務提供者對個案資料有保密之義務，非經個案本人或法定代理人
或機關同意，不得將之提供第 3人或對外公開。
壹拾、 經費申請程序：
特約單位應於每月 10 日前正式檢具下列資料向本府請款，經本府確認無誤後支
付服務費用。
(一)契約書影本。但申報前一個月曾有申報紀錄者，免附。
(二)請領收據(附件 2)。
5
(三)長照服務提供者服務費用申報總表 1式2份。
壹拾壹、 以上內容若有未盡事宜，依長期照顧服務法、長期照顧服務申請及給付辦法及
長期照顧特約管理辦法等相關法規規定辦理。
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居家服務鄉鎮輪派表 附件１
日期
鄉鎮
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4
5
6
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9
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部彰
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家禾
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附件 2
領款收據
茲收到 114 年 ○ 月「長照 2.0 整合型計畫-居家服務」經費，計
新臺幣＿＿ ＿(以大寫表示)元整，實屬無訛。
此致
彰化縣衛生局
具領單位：（與單位圖記之印章內容一致）
單位地址：
統一編號：
單位負責人： (簽 章)
會計： （簽 章）
出納： （簽 章）
匯款銀行：
存簿帳號：
帳號戶名:
中華民國 114 年00 月00 日
-----------------存--簿--封--面--影--本--黏--貼--處----------------
8
附件 3
114 年度長期照顧-居家服務成果報告
單位名稱：
一、 執行期程：
114 年O月O日至 114 年12 月31 日。(新單位以今年度特約日起)
二、 114年度原訂目標之達成情形
序號
目標項目
執行情形
達成率
三、 居家服務執行情形：
(一) 每月服務數(含服務個案數及工作人員數-居服員、居督及專業人員等)，並
請分析個案來源、已照會尚未服務原因、結案原因及人員配置及留任情
形。
月份
使用服
務中-個
案數
已照會
尚未服
務-個案
數
暫停服
務-個
案數
結案-
個案數
居服員
人數
居督人
數
其他專
業人員
數
1月份
2月份
註：1.本表統計期間請以 114 年1月至 12 月底為準。
2.表格不足請自行增列。
(1) 個案來源分析：
(2) 已照會尚未服務原因及分析：
(3) 結案原因及分析：
9
(4) 人員配置及留任情形：
(二) 服務鄉鎮分布
鄉鎮
方案 1個案數
(A)
方案 2個案數
百分比-註4
總計
(B)
註：1.本表統計期間請以 114 年1月至 12 月底為準。
2.方案 1個案數，請依有簽訂服務契約書個案數為主。
3.方案 2個案數，請依實際執行服務個案數為主。
4.百分比計算方式：(該鄉鎮之方案 1個案數(A)/方案 1個案數-總計(B) *100%)
5.表格不足請自行增列。
(三) 執行照顧組合項目分布
照顧組合
方案 1服務次數
(A)
方案 2服務次數
百分比(次數 A/總計 B
*100%)
BA01
BA02
總計
(B)
註：1.本表統計期間請以 114 年1月至 12 月底為準。
2.方案 1個案數，請依實際申報次數。
3.方案 2個案數，請依實際執行服務次數。
4.百分比計算方式：(方案 1服務次數 (A)/方案 1服務次數-總計(B) *100%)
5.表格不足請自行增列。
(四) 營運後三年內機構個案達成情形：(112 年度起特約單位必填)
年度
目標數
實際數
達成率
112
10
113
114
註：1.本表目標數以設立計畫書訂定目標數為準。
(五) 營運後三年內機構經費收支狀況：(112 年度起特約單位必填)
年度
預估收入經費
實際收入經費
(A)
實際支出經費
(B)
合計
(A)-(B)
112
113
114
註：1.本表目標數以設立計畫書訂定目標數為準。
四、 服務品質管理(包含申訴陳情、特殊個案處理情形、意外事件通報、居服員
到班查核情形等)
五、 行政會議辦理情形(包含行政、個督、團督及跨專業團隊會議，需呈現開會
日期、紀錄、簽到表及會議照片)
六、 在職訓練辦理情形(需呈現辦理日期、受益人數、課程大綱及照片)
七、 宣導活動
八、 服務滿意度分析及改善措施
九、 困難與限制
十、 因應措施及策進作為
十一、 115年度服務目標制訂
十二、 近3年(112-114年)服務成果，請以圖表呈現服務人數及居服員人數
十三、 其他
中 華 民 國 年 月 日
11
附件 4
個案核定的給付額度已不足且仍有已核定照顧組合的需求-服務月報表
服務提供單位：
編號
個案姓名
身份證字號
原計畫核定
項目
全額付費
項目
服務日期
服務起迄時間
照顧服務員
單價
次數
總價
製表人： 會計： 單位主管：