輔導知能專題 1：輔導資源合作與轉介
一、學生輔導法三級輔導內涵
1.發展性輔導：(1)班級經營 (2)班級輔導 (3)正向關懷
(4)主題輔導週 (5)觀察評估 (6)輔導策略
2.介入性輔導：(1)心理諮商 (2)心理測驗 (3)個案管理 (4)新生普測 (5)成長團體
3.處遇性輔導：(1)危機(緊急)事件處理 (2)處遇計畫與專業會議 (3)轉介/轉銜/資源整合
二、院系個管師
(俟學生活動中心工程完竣後，電話分機將有變動，會再信件周知)
個管師
負 責 系 所
分機
蔡易辰
商設、多媒、室設、品設
5770
何柔萱
企管、休閒、國貿、智產
5249
張詒婷
財金、保金、應中
5249
蔡羽柔
應日、應英、應統
6822
褚恒箴
財稅、會資、資工
5187
周永昌
護理、美容、老服
6832
吳彥宗
資管、商經、進修部夜間班
5778
三、實用輔導學生方法
1.辨識指標：
✓ 學業：成績驟降、頻繁缺課、學習動機低落
✓ 情緒：易怒低落、過度焦慮、異常冷漠、情緒起伏大
✓ 想法：無意義、悲觀、注意力記憶力不集中
✓ 生理：疲憊消瘦、自傷痕跡、衛生惡化、睡眠或飲食習慣改變
✓ 人際：社交退縮、衝突頻發、依賴網路、家庭疏離
✓ 突發事件：性侵性騷、懷孕、家庭變故、重大失落、感情受挫、經濟困難
✓ 危險信號：自傷自殺、突然轉送心愛物品、表達無助感、過度關注死亡話題
✓ 行為：哭泣、不想出門、不想互動、出缺勤、成績變化
2.關懷步驟：
(1)望：直接觀察。行為表現、情緒反應、人際互動
(2)聞：旁敲側擊。同學、家人、科任老師，找出狀態一致與不一致之處
(3)問：直接詢問。開放式問句、了解近況與需求，避免評價、標籤化
(4)切：表達關切。同理、關心，減少抗拒與互動壓力
(5)連：連結資源。給予、轉介資源，連結合作，共同協助學生
3.關懷談話與轉介技巧
(1)建立信任：邀請學生聊聊近日狀況；關心生活作息、課業壓力、人際互動，營造開放
不帶評價氛圍。例：你的狀況我很關心，想聽聽你的想法
(2)開放傾聽：耐心傾聽不急著打斷或給建議，讓學生感到尊重與接納。
例：最近有什麼讓你困擾嗎？
(3)表達關心：站在學生角度了解主觀想法感受，讓學生感覺困境被理解，願意求助
例：我能理解你的壓力，這樣的感覺一定很辛苦
(4)表達合作：協助學生盤點可運用資源，鼓勵學生使用多重資源面對挫折，並持續追蹤
關懷。例：我們可以一起討論看看，看看有什麼資源能幫助你
4.心理假
(1)流程與制度 ：學務處生輔組
(2)學生心理狀況轉介：職輔中心諮輔組
6.轉介
(1)降低對資源引入的疑慮與抗拒
(2)尋找其他支持資源
(3)必要時通報與聯繫相關單位
7.校外資源連結
(1)生命線：1995。另有文字協談服務
(2)張老師：1980。另有網路輔導
業務宣導資料 班級輔導 DM 回饋表(=簽退) 心情溫度計
張老師網路輔導
輔導知能專題 2：特殊教育宣導(資源教室介紹)
壹、服務對象:服務本校通過特殊教育鑑定的身心障礙學生，簡稱特教生。
貳、服務內容:提供資源服務或資源連結，協助特教生在學期間所需的課業學習、校園生活適
應、就業輔導、心理輔導等支持。
參、服務流程:
肆、各單位資源連結:
教務處-註冊組:提供每學年度身心障礙甄試錄取名單、休退學諮詢。
教務處-課務組:協助課務諮詢、學生特殊加退選。
總務處-營繕組:共同協助改善校園無障礙環境設施。
總務處-事務組:協助身障生申請校內停車位及電梯卡、協助聘用特教生助理人員加保程序。
學務處-宿舍組:提供特教學生優先住宿名額及協助特教學生媒合適宜之陪宿生。
學務處-生輔組:協助特教學生請假程序、協助學生申請學雜費減免辦理。
學務處-學權組:協助完成聘用特教生助理人員之契約程序。
進修部:身心障礙學生學雜費減免、協助特教學生請假程序、課務調整、休退學諮詢等。
語言中心:協助聽障生與任課老師溝通英語聽力評量調整、協助申請英語畢業門檻免除。
院系單位:與各院系聯繫協助導師瞭解特教學生現況，提供相關特教知能與支持資源。
體育室:協助特教學生申請適應體育班。
臺中市政府勞工局:規劃辦理就業準備講座，協助身心障礙學生提早就業準備與轉銜。
社團法人台中市聲暉協進會:規劃入班進行聽障宣導，促進友善校園之建立。
輔具中心: 特教生動作評估、輔具評估、相關輔具申請、輔具維修維護與管。
伍、各類特教學生特質介紹與輔導原則
一、學習障礙學生身心特質及輔導原則
因神經心理功能異常而顯現出注意、記憶、理解、知覺、知覺動作、推理等能力的缺損，導致聽、
說、讀、寫、算等學習上有顯著困難。
閱讀能力：可能有閱讀理解和表達等困難，對於結構相似的易混淆字難以區辨，常見閱讀速
度緩慢、跳行跳字的現象，或是讀完文句卻無法理解內容的困難。
書寫能力：寫字時可能出現字體左右顛倒、筆畫缺漏、速度慢等現象，書寫表達時詞彙單
調、語句簡短、流暢度不佳等問題，需要花費較長時間才能完成作業。
語言能力：有些可能出現語言接收、處理與表達的問題。難以用口說的方式表達自己的想
法，進而躲避開口機會，無法與老師或同學產生良好的溝通。
數學能力：通常無法了解數字的概念與心算、無法理解數學應用問題，也無法運算複雜的計
算式，對於小數、分數、比例、時間、單位等概念理解有困難。
考試調整：如延長作答時間、口考或以操作替代筆試等，可以給予較充裕的時間，或提供變
通的替代方式讓學生達到相同的評量效果。
二、情緒行為障礙學生身心特質及輔導原則
指長期情緒或行為反應顯著異常，嚴重影響生活適應者，在學業、社會、人際、生活等適應
有顯著困難，且經評估後確定一般教育所提供之輔導無顯著成效。類別概略介紹如下：精神
性疾患（如思覺失調症，可能出現幻覺、妄想、語言功能缺陷、情緒異常）
、情感性疾患（如
憂鬱症、躁鬱症等）
、畏懼性疾患（如社交恐懼症、恐慌症等，害怕反應超出現實程度，出現
逃避行為)、焦慮性疾患（如選擇性緘默、強迫症、創傷壓力疾患，常伴有生理病症但找不出
病因）
、注意力缺陷過動症(包括不專注、衝動、過動、常規問題、表現不穩定)、其他持續性
之情緒或行為問題（如妥瑞症、對立反抗等）
生理功能：生理機能下降、自律神經或內分泌失調、服藥副作用導致失眠、疲倦、頭暈等。
認知功能：可能產生非現實感、認知扭曲、思考僵化、專注力下降、記憶力差等。
社會技巧：社會技巧一般會比同儕差，較常經歷負面經驗，易出現與他人的互動欠佳且延續
到大專階段。
學業表現：缺曠課問題、學業表現不穩定、低成就。
建立良好的師生關係：溫和而堅定的態度、同理其心情、接納學生的需求、提供選擇、教導
表達情緒，學習疏導情緒、多鼓勵少責備，強化良好行為、降低其壓力與焦慮、鼓勵思考替
代方案或改善方法、營造同儕接納的環境、提供同儕團隊分工機會，練習溝通協調，培養合
作態度、處理問題時對事不對人，注意公平性及避免情緒化
尋求相關資源協助：與情障學生家長及資源教室輔導員合作、特殊考場需求可依學生特殊需
求申請考試協助，經資源教室輔導員評估後，協調任課教師與相關單位，提供個別考場、報
讀或延長考試時間等必要之協助。若學生出現情緒控制困難、怪異思考或行為，可轉介本中
心諮輔組心理師、校內駐點精神科醫師提供諮商晤談或醫療諮詢服務。
三、自閉症學生身心特質及輔導原則
指因神經心理功能異常而顯現出溝通、社會互動、行為及興趣表現上有嚴重問題，造成在學
習及生活適應上有顯著困難者，身心障礙者權益保障法中定義為合併有認知功能、語言功能
及人際社會溝通等方面之特殊精神病理，以致罹患者之社會生活適應有顯著困難之廣泛性發
展障礙，最常聽聞的亞斯伯格症也屬於自閉症類群，但相對保有較佳語言及認知，使得一般
人較難以察覺他們的困難，常誤認他們是白目。這是與生俱來的特質，並非他們故意所為。
一、人際互動困難:缺乏眼神接觸、無法理解與遵守社交常規、不會察言觀色、同理心很弱、
難與他人建立關係或融入團體。
二、語言溝通困難:聽不懂隱喻或雙關語、常滔滔不決說自己感興趣的事物、只能照字面解讀
意思、難與他人進行一來一往對談、說話有時像是訊息傳播而不是在溝通。
三、特殊行為上:對特定學科或事物有非常高的興趣、生活習慣的固著性高、感官過於敏感或
遲鈍、思考缺乏彈性、不善於察覺或表達自己的感受。
四、輔導原則:授課教師可掌握清晰的教學結構並提供明確的訊息、藉由教材及可預期的課程
內容增加上課互動性、溫和而簡單明確的告知他們不合適的舉動或語言、焦躁不安、情緒高
張時，避免再有指責或嘲笑等刺激、善用校內學務、校安及輔導資源，適時轉介、求援。
四、聽覺障礙學生身心特質及輔導原則
認知發展：智力與一般同儕無異，由於聽覺管道受限，導致聽覺障礙學生在聽覺訊息的汲取
上受到很大的限制，造成概念發展困難，特別是在抽象概念上有很大的困難，須靠大量的視
覺材料與學習來彌補聽能受限的問題。
語言發展：語言的發展是依循聽、說、讀、寫的順序，學生因聽損的關係導致聽覺回饋能力
有限，故語言的發展與理解均有困難。在口語表達時經常出現音質、音調與構音的問題。
社會發展：社會學習極需依賴視覺與聽覺的管道，當失去聽覺時，常無法完全理解社會角色
與團體遊戲規則等，容易出現與同儕間互動的困境。聽覺障礙學生極度依賴視覺線索進行學
習與人際間的互動，但也容易因為誤判他人的表情與動作而造成社會互動誤會。
輔導原則:儘量面對學生提供正確訊息，注意說話速度、音量、表情變化、使用 FM 調頻系統
的學生，需要老師戴上發射器以利清楚接收教師的口語、鼓勵學生向同學在課後借閱筆記。
陸、聯繫方式:
一、三民校區資源教室-中正大樓 1 樓 3101 教室，分機 5249。
二、民生校區資源教室-仁愛樓 2 樓 R211 教室，分機 6834。