好客民宿遴選活動
實地訪查文件
目錄
文件名稱 | 頁碼 |
「好客民宿遴選活動」實地訪查實施要點………………………………… | 2 |
好客民宿遴選申請書（填妥後寄回）……………………………………… | 4 |
好客民宿遴選自評表（填妥後寄回）…………………………………… | 5 |
民宿設備設施及服務項目表（填妥後寄回）…………………………… | 6 |
民宿特色項目表（填妥後寄回）………………………………………… | 8 |
「好客民宿遴選活動」實地訪查實施要點
一、目 的：交通部觀光局為提昇民宿服務品質，首次辦理「好客民宿遴選活動」，鼓勵合法民宿經參加輔導訓練取得結業證書者，得免費申請參加本次實地訪查。
二、報名期間：「好客民宿遴選活動」實地訪查之報名期間至100年8月22日止（以郵戳日期為憑）。
三、報名參加「好客民宿遴選活動」實地訪查，應具備下列資格條件：
1.為導正民宿回歸法制面經營及維護好客民宿品牌形象，有違規未改善者（含擴大營業情形嚴重者），將不列為好客民宿實地訪查之對象。
2.須為合法登記之民宿且曾參加「好客民宿遴選活動」輔導訓練課程取得結業證書者。
3.民宿主人應實地經營或與家人共同經營民宿。
四、報名參加「好客民宿遴選活動」實地訪查，應繳交下列文件：
1.「好客民宿遴選申請書」
2.「好客民宿遴選自評表」
3.「民宿設備設施及服務項目表」
4.「民宿特色項目表」
5.最近2年內曾經參與好客民宿課程訓練「結業證書」影本。
報名方式：限用『郵寄方式』，將以上文件寄至下列地址，
106-56台北市大安區復興南路一段390號12樓
好客民宿遴選活動工作小組收
五、審查方式：
1.核對民宿經營者繳交之基本文件內容是否正確：如資料不齊全或有錯誤，請申請者立即補正。
2.將報名之名單轉請各縣市政府，確認其是否有違規情事仍未改善，以維護「好客民宿」之品質。
3.凡通過資料審查者，將統籌安排訪查行程並與申請者確認實地訪查日期、時間；反之，則說明退回原因。
六、實地訪查實施方式：
1.實地訪查委員先就「實地訪查標準表」辦理訪查，逐項確認該民宿是否符合表格內所有訪查重點。
2.實地訪查委員同時依報名參加遴選民宿所填寫之「民宿設備設施及服務項目表」、「民宿特色項目表」及檢附之相關佐證，確認其設備、服務、特色等項目，審查所填寫之資料是否與實際狀況相符，並填寫「民宿設備設施及服務審查表」及「民宿特色審查表」，以作為登載於專屬行銷網站，或編印相關宣傳手冊之依據。
3.現地召開會議，討論實地訪查之結果，並彙整相關資料，報請好客民宿遴選委員會審查。
七、召開好客民宿遴選委員會：審查實地訪查委員訪查結果，決議受訪查民宿是否通過遴選等。
八、頒發標章：
1.通過遴選之民宿，由交通部觀光局頒發「Taiwan Host好客民宿」標章，並宣傳其設備設施、服務及特色項目，有效期間為自頒發之日起3年內。
2.未通過遴選之民宿，得於改善後再重新申請複查，惟複查所需相關費用，由該民宿自行負擔。
3.通過好客民宿遴選之民宿，在有效期間內，如有設備設施、服務及特色項目異動，其減少之項目，民宿應以書面通知遴選機構予以刪減；如增加項目則須再經由實地訪查委員現場確認，惟訪查所需費用，由該民宿自行負擔。
九、其他注意事項：
1.位於花蓮市、台東市、馬公市商業區內之民宿，暫不列為本次實地訪查對象，俟後續情形再予受理。
2.獲頒好客民宿標章之民宿，至少需具備「民宿特色項目表」內2項以上特色。
3.「民宿設備設施及服務項目表」、「民宿特色項目表」，請參考範例填寫。
4.為公平起見，實地訪視時請勿準備任何伴手禮或餐點。
5.實地訪視地址需與民宿登記地址符合。
6.取得「好客民宿」資格後，請秉持「好客民宿」品質立場，持續維護民宿之乾淨、衛生、安全、親切及服務良好之精神，並確實遵守相關規定，提昇「好客民宿」之品質，以獲得消費大眾之信賴。
7.實地訪查申請應繳交文件，請上「好客民宿遴選活動」網站： http://taiwanhost.cnfi.org.tw/，自行下載使用。
好客民宿遴選申請書申請日期： 年 月 日
民宿名稱 | （中文） | |||
（英、日文－有則填寫，若未填寫，同意由交通部觀光局逕行翻譯） | ||||
地址 | 郵遞區號：________ 民宿地址：CombinCombin Combin鄰Combin段 巷 弄號 | |||
登記情形 | 民宿登記證編號：____________________ 房間數：______________間 | |||
民宿登記證核准日期：民國 年 月 日 | ||||
聯絡人： | 電話： 手機： | |||
切 結 書 本民宿取得「好客民宿」資格後，將秉持維護本民宿及好客民宿品質之立場，如主管機關稽查發現或旅客申訴有違規（法）之情事，經查證屬實，願意放棄「好客民宿」資格，並自動退回好客民宿標章，絕無異議。 民宿經營者： （請簽名及蓋章） | ||||
注意事項：申請書寄出前，請先逐項確認以下資料，並於內打”V ” | ||||
1.本申請書乙份（請簽名及加蓋民宿經營者私章）。 2.好客民宿遴選自評表。 3. 民宿設備設施及服務項目表。 4. 民宿特色項目表。 5.最近2年內曾經參與好客民宿課程訓練之結業證書影本。 | ||||
注意事項：
一、請詳實填寫本表格，如有接待國際人士，請務必填寫英文（或日文）名稱，若無填寫，同意由交通部觀光局逕行翻譯。
二、為確保「好客民宿」整體品質，本申請書包含切結書在內，參加者於簽名蓋章後，即同步生效。
好客民宿遴選自評表（民宿經營者填寫）
民宿名稱： 填寫日期： 年 月 日
訪查項目 | 訪查項目 | 訪查重點 | 符合 | 不符合 |
實體環境 | 建築環境 | 環境外觀整潔 | ||
客房設施 | 1.客房與浴室整潔 | |||
2.客房與浴室設備良好 | ||||
3.房客有充分隱私 | ||||
4.客房傢俱整潔 | ||||
5.通風及照明良好 | ||||
6.無異味 | ||||
安全衛生 | 1.客廳、餐廳及周圍公共區域整潔 | |||
2.消防安全設備 | ||||
3.備有急救箱 | ||||
4.緊急事故連絡表 | ||||
5.床單、被單、枕頭套等備品，於住客退房後需更換清洗 | ||||
6.備品充裕 | ||||
7.投保責任保險 | ||||
服務品質 | 接待服務 | 1.服務態度良好 | ||
2.服裝儀容整潔 | ||||
資訊服務 | 1.提供旅遊資訊 | |||
2.資訊公開 | ||||
餐飲服務 | 提供早餐服務或未供餐之替代方案 | |||
經營房間數：間， 自用房間數：間， 房間數共計：間 | ||||
自評結果： □ 全部符合 □ 沒有全部符合（須全部符合始可通過） 民宿經營者簽名： | ||||
※注意事項：本表格各項訪查重點之標準及說明，可在好客民宿遴選活動輔導訓練教材中查尋，或至「好客民宿遴選活動」網站：http://taiwanhost.cnfi.org.tw/，自行下載。
民宿設備設施及服務項目表（民宿經營者填寫）
民宿名稱： 填寫日期： 年 月 日
民宿所在位置及建築主體（請打”V ”）： | |
位置區位：□山邊□海邊□田野□郊區□市區□其他： （說明：） 請填寫所在地之經度： 緯度：，如不知正確經緯度者，可不填 | |
建築主體：□小木屋□獨棟□連棟□僅部分樓層□其他： （說明：） | |
房間隔音狀態：□良好 □普通 （說明： ） | |
設備及設施項目 （有者請打V ）： | |
□ 套房（間）□個別床位 □通鋪 □上下鋪 □ 雅房（間）□個別床位 □通鋪 □上下鋪 □ 房間有窗戶（間有 間無 □皆有 □皆無） □ 浴缸（間有 間無 □全部有 □全部無） □ 淋浴（間有 間無 □全部有 □全部無） □ 廚房 □ 餐廳 □ 停車場 □ 網路（有線/無線、自備電腦/無須自備電腦） □ 空調（間有 間無 □全部有 □全部無） □ 電視（□第四台/□衛星頻道/□數位電視/ □其） □ 休閒器材（請說明） | □ 交通指示標誌 □ 無障礙空間 □ 果園/小花園等戶外空間 □ 附設露營區/烤肉區 □ 遊戲間/電視間 □ 交誼廳/會議室 □ 咖啡吧/吧檯 □ 綠色民宿/環保節源式建築 □ 設施指示標誌 □ 設置禁煙區/吸煙區 □ 其他設備設施（請說明 ） |
服務項目 （有者請打V ）： | |
□ 民宿專屬網頁或部落格（網址：） □ 接待服務（全天/部分）（民宿經營者本人□是□否） □ 提供旅遊諮詢服務 □ 供應早餐（□收費/□不收費） □ 供應午餐（□收費/□不收費） □ 供應晚餐（□收費/□不收費） □ 供應下午茶（□收費/□不收費） □ 接駁服務（□收費/□不收費、□須先預約/□不用預約） □ 接受訂房（最多可接納位客人） | □ 提供住宿外的活動折扣 □ 提供農特產品銷售或宅配服務 □ 接受信用卡刷卡服務 □ 接受國民旅遊卡刷卡服務 □ 提供顧客意見表達管道 □ 其他服務項目（請說明 ） |
※注意事項：
1.本表格請依實際情形勾選，以作為實地訪查委員現場訪查作業之參考。
2.本表格項目經實地訪查委員確認，及遴選委員會討論通過後，交通部觀光局將於專屬網頁上介紹，提供消費者參考。
3.表格不夠使用請下載電子檔自行展延。
4.填表說明詳列如下：
民宿設備設施及服務項目表填寫說明：
本表格由報名之民宿自行勾選，以利實地訪查委員實地訪查時，逐項確認，後續交通部觀光局將建置專屬網站，以圖型或符號顯示，將所有好客民宿的「設備、設施」及「服務」等項目資訊，詳實提供給消費者參考。
一、民宿所在位置及建築主體：
（一）位置區位：
1、勾選民宿所在區位，可複選，如區位不在表列項目內，可勾其他，並以文字表示。
2、勾選民宿所在區位後，可再加入文字，更深入介紹民宿區位（亦可免填），例如：可聽到海浪、瀑布聲，可看到中央山脈、海景等。
（二）建築主體：
1、勾選民宿建築主體，可複選，如建築主體不在表列項目內，可勾其他，並以文字表示。
2、勾選民宿建築主體後，可再加入文字，更深入介紹其建築主體（亦可免填），例如：歐式木屋、別墅型外觀、有幾座小木屋、或僅為建築物內某一層樓。
（三）房間隔音狀態：
1、勾選良好者，必須註明以何種建材隔音。
2、勾選普通者，可以文字作正面解釋其隔音非屬良好原因（亦可免填），例如：為讓旅客可以聽到蟲鳴鳥叫聲來融入大自然，或傳統建築、特色建築等理由。
二、設備設施項目：有的項目請務必勾選，部分項目在勾選後必須再加入文字解說；另未勾選項目則代表”無”；勾選後須以文字解說之項目如下：
（一）套房、雅房：勾選者請註明幾間房間為套房、幾間為雅房，及屬於個別床位、通鋪或上下鋪。
（二）房間有窗戶、浴缸、淋浴、空調：勾選者請註明幾間房間有、幾間房間無或全部房間有、全部房間無。
（三）網路：勾選者請再圈選有線或無線，及是否須自備電腦。
（四）電視：勾選者，請再勾選可觀看頻道為第四台、衛星頻道、數位電視或其他（勾其他者請再以文字說明）。
（五）休閒器材：勾選者，請註明休閒器材名稱，如吊床、躺椅等。
（六）其他特殊設施：勾選者請註明特殊設施之名稱，如某價值百萬鋼琴、古董傢俱等。
三、服務項目：有的項目請務必確實勾選，在勾選後可再加文字簡單說明，另未勾選項目則代表”無”，勾選後須以文字註明者如下：
（一）民宿專屬網頁：勾選者請註明網址。
（二）接待服務：勾選者請圈選全天或僅部分時間，及是否由民宿經營者本人親自接待。
（三）供應早餐、午餐、晚餐及下午茶：勾選者請再勾選收費或不收費。
（四）接駁服務：勾選者請再勾選有無收費，及是否須先預約。
（五）接受訂房：勾選者請註明最多可接納多少位客人。
（六）其他服務項目：勾選者，請註明民宿是否有其他貼心的服務名稱。
民宿特色項目表（民宿經營者填寫）
民宿名稱： 填表日期： 年 月 日
民宿特色項目（有請打”V ”並以文字填寫其特色，再提出佐證資料） |
□ 建築特色： （如閩南、原住民建築、異國、綠建築等，民宿外觀或內部有獨特風格） □ 客房特色： （如古早風、和式、峇里島及芭比娃娃造型等，民宿客房有特殊之設計或風格） □ 景觀特色： （如風景名勝區、國家公園內，或是其他山湖河海等景觀，周邊【2公里內】被列為觀光風景區或經報導有景觀特色） □ 生態特色： （如賞鳥、賞花、賞蛙、看螢火蟲等，須周邊【2公里內】有可供自然生態活動之場所） □ 人文特色： （如產業文化、文化習俗、古蹟等，須本身或周邊【2公里內】有人文特色） □ 原住民特色： （寫出所屬原住民族名稱，須具有原住民祭典、編織、歌舞器具等傳統文物） □ 體驗活動： （如農務、釣魚、採果、DIY項目、農場體驗等，讓住宿旅客可參與之活動） □ 運動活動： （如附近有水上活動、飛行傘、登山健行及溯溪等） □ 腳踏車： （提供腳踏車且周邊【2公里內】有適當騎車場所） □ 有溫泉： （是否為自有或附近有，寫出溫泉名稱，溫泉須距離民宿半小時車程以內） □ 農特產品特色： （寫出農特產品名稱，本身或周邊【2公里內】有果園或農特產品種植須註明） □ 導覽特色：（如動植物、昆蟲、天文、歷史，有導覽解說） □ 接待外國人能力：（如英文、日文或其他語言） □ 其他特色（請說明）： |
民宿特色簡介：（由民宿經營者說明其民宿吸引旅客住宿之特色） |
餐飲特色：（如當地有名農產品、特色風味餐、辦桌等，由民宿經營者以文字自述） |
民宿經營者專長及嗜好：（如繪畫、音樂、生態解說等，由民宿經營者以文字自述，以供旅客參考選用） |
建議套裝行程： |
近1年內民宿之經營情形： 接待外國人數：；投入經營民宿人數：；住房率(年平均)假日： ％、平日： ％ |
※注意事項：
1.本表格請依實際情形勾選與填寫，通過好客民宿遴選之民宿，至少需具備2項以上特色。
2.如勾選「接待外國人能力」必須填寫語言項目。
3.本表格項目經實地訪查委員確認，及遴選委員會討論通過後，交通部觀光局將於專屬網頁上介紹，以提供消費者參考。
4.表格不夠使用請下載電子檔自行展延。
5.填表說明詳列如下：
民宿特色項目表填寫說明：
一、本表格之項目，僅列出民宿特色項目，由報名之民宿自行勾選，並以文字填寫其特色，得視情提供相關佐證資料（但勾選「接待外國人能力」則要填寫語言項目），以利實地訪查委員現場逐項確認，後續交通部觀光局將建置專屬網站，將所有好客民宿的各種特色項目，設計為簡易圖示（如腳踏車為腳踏車圖型、溫泉為溫泉圖型）並加入簡單文字，將所有好客民宿的「特色」相關資訊，詳實完整提供給消費者參考。
二、特色項目如有採果、賞花、看螢火蟲等具有季節性之活動，請註明該特色項目之時間，如賞桐花4-5月、看螢火蟲5-7月。
三、另民宿經營者可自行以文字敍述其民宿特色簡介、民宿餐飲特色、民宿主人專長嗜好及建議套裝行程等4項，未來將於專屬網站上介紹，提供消費者參考。