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【請接續背面】
臺灣菸酒股份有限公司 101 年從業評價職位人員甄試試題
甄試類別【代碼】： 免稅店賣場服務人員【C9901】、 免稅店賣場服務人員-原住民組【C9902】、
免稅店賣場服務人員-身心障礙組【C9903】
專業科目 2：行銷學概要 ＊請填寫入場通知書編號：________________
注意：•作答前須檢查答案卡、入場通知書編號、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監試人
員處理，否則不予計分。
‚本試卷一張雙面共 40 題，每題 2.5分，限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選出最適當答案，答
錯不倒扣；未作答者，不予計分。
ƒ應考人得自備簡易型電子計算機，但不得發出聲響，且不具財務、工程及儲存程式功能。應考人於
測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，該科扣 10 分；
計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
„答案卡務必繳回，違反者該科成績以零分計算。
【3】1.所謂價值，是品質、服務與價格的組合。顧客通常會在各種產品中選擇最有價值的產品，下列何者
是最有價值的產品？
•品質提升、服務及價格下降
‚品質、服務、價格三者皆提升
ƒ品質及服務提升、價格不變
„品質下降、服務提升、價格下降
【1】2.下列何者並不是策略行銷觀念的重點？
•產品開發 ‚定位
ƒ鎖定目標市場 „市場區隔
【3】3.有關行銷通路之敘述，下列何者正確？
•傳統的行銷通路是最有效率的
‚多數的廠商都是建立自有通路系統，將產品、服務與資訊傳遞出去
ƒ行銷通路是行銷組合中最耗時與耗資的決策
„通路成員對價值的創造毫無貢獻
【4】4.便利商店是都市生活中不可或缺的零售業，下列敘述何者正確？
•便利商店僅能販賣各種食品與生活用品，以解決三餐的不便
‚便利商店的成長會壓縮金融業者的生存空間，毫無異業結盟的可能
ƒ便利商店到處都是，所以就可以不用行銷
„便利商店也是金融業者的通路
【1】5.有關商品配銷方式，下列何者錯誤？
•名牌精品廣受歡迎，最好採密集式配銷
‚選購品為了便利於比較，銷售據點常有群聚的現象
ƒ便利品的購買頻率很高，不適用獨家配銷
„衝動品常放在櫃臺附近，供人們順手取購
【3】6.某啤酒廠商請專家召集十名顧客進行意見的蒐集與問題的瞭解，這種方法稱為：
•街道攔阻法 ‚專家意見法 ƒ焦點群體訪談法 „德菲法
【3】7.新產品一推出市場，就率先採用購買的人，這些可稱為：
•落後者 ‚意見領袖 ƒ創新者 „早期大眾
【3】8.整合行銷溝通的工具，不包括：
•人員銷售 ‚公共關係
ƒ價格 „廣告
【2】9.廠商在定價時，會考慮所謂的三 C，應該是：
•便利（convenience）、 溝通（communication）以及成本（cost）
‚成本（cost）、 顧客的知覺價值（customers’ perceive value）與競爭者及其產品（competitors）
ƒ溝通（communication）、 成本（cost）與競爭者及其產品（competitors）
„溝通（communication）、 消費型電子產品（consumer electronics）與電腦（computer）
【2】10.某菸酒廠商在機場專櫃，請進出旅客試喝各種酒精濃度不同的產品，這是利用下列何者因素？
•動機 ‚學習 ƒ態度 „知覺
【3】11.高齡化與少子化是屬於何種環境因素變化？
•法令環境的變化 ‚社會階層的變化
ƒ社會與文化環境的變化 „科技環境的變化
【1】12.某菸酒公司給予大賣場通路補助，在賣場內將產品做特別陳列、懸掛宣傳布條與海報，這是：
•功能性折扣與津貼 ‚數量折扣
ƒ競賽獎項 „樣品贈送
【3】13.學者波特（Michael Porter）的五力分析，其五力是指來自下列哪五種對象之動力或競爭？
•現有競爭者、潛在加入者、顧客、通路成員與協力廠商
‚購買力、議價能力、競爭力、整合力與行銷力
ƒ現有競爭者、潛在加入者、顧客、供應商與替代品生產者
„議價能力、競爭能力、分析能力、整合能力與核心能力
【2】14.現在許多廠商提供顧客全方位解決方案，這種銷售方式稱為：
• BOT（營建、營運與移轉） ‚系統銷售
ƒ契約製造 „德式招標
【4】15.某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是：
•利益區隔法 ‚家庭生命區隔
ƒ人口與地理區隔法 „生活型態區隔法
【2】16.某啤酒廠商發現消費者在家、餐廳、啤酒吧以及戶外喝的啤酒品牌有差異，這可建議廠商從事何種
區隔？
•利益區隔 ‚使用時機區隔
ƒ生活型態區隔 „使用量區隔
【2】17.百貨公司週年慶活動，常會影響其他零售業者的衝突，此可稱為：
•通路的垂直衝突 ‚通路的水平衝突
ƒ通路的利益不一致的衝突 „通路的定位衝突
【3】18.某成藥廠商利用大量廣告，來吸引顧客，這是：
•推的策略 ‚拖的策略 ƒ拉的策略 „打的策略
【2】19.化妝品、碳酸飲料是屬於何種市場的產品？
•工業品 ‚消費品 ƒ潛在 „小眾
【1】20.行銷組合要素，包括產品、通路、推廣，以及下列何者？
•價格 ‚品質 ƒ價值 „服務
【4】21.下列哪一種行銷觀念是要行銷人員在從事行銷活動時，必須考量社會與倫理方面的議題？
•利基行銷 ‚策略行銷 ƒ服務行銷 „社會行銷
【4】22.下列何者非屬直接影響消費者購買力之因素？
•收入 ‚物價 ƒ儲蓄 „文化
【4】23.廠商要設法降低顧客購買產品所必須支付的成本，才能提高顧客的購買價值。下列何者不屬於顧客
購買產品所必須支付的成本？
•產品價格 ‚顧客投入的時間
ƒ顧客投入的精神 „廠商的形象
【1】24.下列何種產品不值得廠商設置顧客資料庫？
•顧客一生只購買一次的產品 ‚顧客忠誠度很高的產品
ƒ蒐集資料的成本低且銷售量大的產品 „單位銷售額很高的產品
【3】25.消費者購買行為受很多因素的影響，社會因素即是其中因素之一。下列何者不屬於影響消費者購買
行為的社會因素？
•參考團體 ‚社會地位 ƒ所得 „家庭
【2】26.消費者購買決策程序或步驟，起於下列哪一項？
•資訊蒐集 ‚問題確認
ƒ方案評估 „購買評估
【3】27.在消費者購買資訊來源中，下列何者屬於商業來源者？
•家庭 ‚朋友 ƒ經銷商 „同學
【3】28.下列何者不是工業產品市場的特性？
•較大型的購買者 ‚專業化購買
ƒ非衍生性需求 „直接向製造商購買
【2】29.公司採行大量生產、大量配銷及大量促銷產品給所有的消費者，是屬於下列哪一種行銷方法？
•利基行銷 ‚大眾行銷 ƒ區隔行銷 „小量行銷
【1】30.消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到瑕疵品的風險。當產品的功能未
?到消費者的預期時，是屬下列哪一類型的購買風險？
•功能性風險 ‚財務風險 ƒ時間風險 „心理風險
【1】31.下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？
•市場快速接受且利潤大幅提升的情形
‚市場銷售呈現下降的趨勢，且利潤減少的情形
ƒ市場成長減緩且利潤沒有提升的情形
„市場利潤呈現穩定或下降的情形
【4】32.下列何者不是增加消費者產品使用量的方法？
•增加消費者的使用頻率
‚增加消費者的使用程度
ƒ增加消費者的使用數量
„不?勵消費者在不同場合使用
【4】33.有關產品的敘述，下列何者錯誤？
•產品係指在市場上可以滿足消費者慾望或需求的任何東西
‚服務是市場上可銷售的產品之一
ƒ事件是市場上可銷售的產品之一
„資訊不是市場上可銷售的產品之一
【1】34.下列何者屬於消費者的選購品？
•房屋 ‚飲料
ƒ報紙 „肥皂
【1】35.服務有一些特性影響行銷策略的設計。下列何者不是服務的特性？
•有形性 ‚服務的生產與消費通常同時進行
ƒ服務具有高度的變動性 „難以儲存
【4】36.下列何者屬於垂直通路衡突？
•便利商店之間的衡突 ‚汽車經銷商之間的競爭摩擦
ƒ二家鞋店間的競爭 „供應商與其零售商的利益衡突
【2】37.下列何者是直接銷售產品或服務給最終消費者的中間商？
•批發商 ‚零售商
ƒ大盤商 „配銷商
【3】38.行銷溝通組合(marketing communication mix)是由各種不同溝通模式(mode)構成的，其中，「 以信件、
電話、傳真、電子郵件、網際網路，對特定顧客或潛在顧客直接溝通或訴求回應或對話。」是屬於下列
哪一種溝通模式？
•廣告 ‚促銷
ƒ直效行銷 „事件行銷
【1】39.有很多原因促使企業進入國際市場，下列何者不是企業進入國際市場的原因？
•國內市場比國外市場呈現更高的獲利機會
‚公司為了達到經濟規模需要較大的市場
ƒ公司為了反擊國外入侵者，而進入該入侵者的國內市場
„因為主要顧客移到國外，而需要隨之進入國外市場
【3】40.下列為企業進入國際市場的方式，何者指「企業與國外廠商聯合投資建立新公司，共同享有所有權
與控制權」的方式？
•進口 ‚出口 ƒ合資 „授權