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103年特種考試地方政府公務人員考試試題
代號：
31870
全一頁
等 別：
三等考試
類 科：
工業行政
科 目：
工業管理
考試時間：
2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、SOP（標準作業程序）制定，是工業管理人員必要職能，在工業管理的工作研究中
有詳細討論。請問為什麼企業或事業單位要制定 SOP？SOP 該怎麼制定？（10 分）
二、何謂品質成本？最近國內發生多起食安風暴，很多優質廠商被牽連受害。請由品質
成本角度，探討或舉例說明，這些廠商犯什麼錯誤、造成什麼後果？（15 分）
三、請說明什麼是 ERP？最近媒體報導，本屆世界盃足球賽冠軍德國，是因透過 ERP 廠
商SAP 的開發資訊系統，有效分析並掌控每一個球員、全隊與對手的體能狀況和表
現，使球隊維持在最佳狀況。根據此說法，請由企業角度，探討 ERP 廣義的功能應
包括那些？如何才能讓企業獲得更佳競爭力？（15 分）
四、請說明何謂供應鏈（supply chain）管理？在供應鏈問題中主要探討的問題有那些？
如何提升各環節的附加價值？（15 分）
五、當代企業十分重視大量客製化（mass customization），請問何謂大量客製化？大量客
製化有什麼好處？一般而言，企業要採用大量客製化生產，可以有那幾種方式？
（15 分）
六、請回答下列問題：
何謂供應商管理庫存 VMI（vendor managed inventory）？（7分）
（finite loading）排程與無限負載（infinite loading）排程？並請說
明其作法。（8分）
一般專案都有所謂的要徑（critical path），請問何謂要徑？專案的要徑要如何決定？
（8分） 7分）