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104年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：31870 全一頁
等別： 三等考試
類科： 工業行政
科目： 工業管理
考試時間 ： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
（請接背面）
一、過去國內產業偏重代工製造忽視體驗經濟（experienced economy），但體驗經濟在當
代產業中的地位越來越重要，請問何謂體驗經濟？（7分）其商品主要有那些特徵？
（6分）在當代那些產業中扮演重要角色？（7分）
二、製造業的兩種基本型態是零工（job）生產和流線（flow）生產，一般而言，前者適
合多種小量，後者適合少種大量。但產業面臨的環境是多變的，很可能短期就由多
種變少種、小量變大量，請問遇到這種狀況，生產方式該怎麼調整？（10 分）類似
的改變在政府機構也可能發生，例如食安檢查、都更案例大量增加，請從工作及製
程設計角度，探討遇到這種狀況，該採取那些措施才能順利因應？（10 分）
三、何謂綠色製造，國際上關於綠色製造有那些規範？（10 分）設計符合消費者需要的
產品或勞務是確保消費者權益最直接的方式，而品質機能展開（QFD）是常用方法，
請說明之。（10 分）
四、一般物料採購經濟批量之計算，需要「訂購成本」和「保管成本」數據，請問這兩
種成本數據如何估算或取得？（7分）倉儲績效在供應鏈管理中十分重要，一般倉儲
績效常用「存貨週轉率」、「平均存貨天（週）數」來衡量，請問這兩種績效如何計
算？（6分）何謂預防保養、全面生產保養（TPM，total productive maintenance）？
（7分）
五、近十餘年來國內景氣低迷、薪資倒退與製造業外移、境外生產不無關係。請從工業
管理角度，分析製造業的價值。（7分）近年來德國倡導工業 4.0，經濟部工業局也提
出發展植物工廠、醫療照護、先進製造等領域，請探討該怎樣運用工業 4.0 重振製造
業？（7分）當代手機、平板電腦、社群媒體（social media）運用十分廣泛，請探討
如何運用這些工具，提升業務部門的銷售、成品庫存查詢、客戶服務之生產力。（6分）