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年公務人員高等考試三級考試試題 代號：
類 科： 觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）
科 目： 旅運經營學
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、試述旅行社參與標團需提企劃書撰寫之內容。（25 分）
二、試說明海外旅遊如因旅行社倒閉被扣團時，領隊所應處理之流程。（25 分）
三、試述旅行社進行「顧客關係管理」對顧客與公司產生之利益。（25 分）
四、試就旅行社之市場進入及產業結構觀點，論述我國旅行業經營管理之發展課題與挑
戰。（25 分）