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企業管理概論 第 1 頁，共 2 頁
台灣電力公司 101 年度養成班及用人當地化甄試試題
科 目:專業科目 B(企業管理概論)
考試時間:第三節，60 分鐘
注
意
事
項
1.本科目禁止使用電子計算器。
2.本試題共 2 頁(A4 紙 1 張)。
3.本試題分為填充及問答 2 大題，各類配分於題目處標明。須用藍、黑色鋼筆或原子筆在
答案卷指定範圍內作答，於本試題或其他紙張作答者不予計分。
4.作答毋須抄題，但須依序標明題號。
5.本試題採雙面印刷，請注意正、背面試題。
6.考試結束前離場者，試題須隨答案卷繳回，俟該節考試結束後，始得至原試場索取。
一、填充題：60%(20 題，每題 3分，共 60 分)
1.「員工必須尊重並服從組織的規定」是費堯（Henri Fayol）十四點原則中的_________原則。
2.管理者遇到需要改變工作組織或環境時會進行 變革，其可做的有結構、技術及人員
3種變革，如大型超市使用電腦連線的掃描器，以提供即時的存貨資訊，係屬 變革。
（每格 1.5 分）
3.史亭納（Steiner）整體規劃模式將整體規劃分為規劃基礎、規劃主體及 3 大部分。
4.馬斯洛（Maslow）需求層級理論中，生理、安全及社會需要相當於赫茲伯（Herzberg）兩因
子理論之 因子。
5.小小公司 100 年的期末存貨為 500 萬元，存貨週轉率為 5，銷貨成本為 3,000 萬元，試問該
公司 100 年的期初存貨為 萬元。
6.波士頓顧問團提出的 BCG 矩陣中， 事業因處在不具潛力的市場中，且僅有小規模
的市佔率，應盡早出售或清算。
7.大大公司 100 年度銷貨淨額為 90,000 元，銷貨成本為 50,000 元，營業費用為 12,000 元
，利息費用為 6,000 元，若所得稅稅率為 25 %，則銷貨毛利為 元，本期稅後
純益為 元。（每格 1.5 分）
8.各航空公司所排定的飛機預防性保養計畫，都是為了事先察覺及預防結構上的損害，以避免
空難發生，此舉著眼於未來並防範問題於未然，在問題未發生前，就採取必要的管理行為，
係屬 控制。
9.Hackman & Oldham 的工作特性模型（Job Characteristics Model, JCM）定義 5項核心構面，分
別為技術多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性及回饋性，其中 會使員工對
工作結果有責任感。
10.依Blake & Mouton 的管理方格理論，對人員及生產關心程度高低訂出最具代表性的 5種
組合，其中對人員和生產同樣非常重視，並藉由溝通和群體合作以達成組織目標之領導
方式為 型（請以位在管理方格的位置表示）。
11.當新產品開始進入市場時，採取低價格和強力促銷方式推銷，稱為 策略。
12.在常用的品質分析方法中，柏拉圖（Pareto Diagram）是用來做 的工具，會用到
「80-20 法則」。
【請翻頁繼續作答】
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13.將企業內部價值鏈上主要功能資訊整合起來，提供最即時、正確、有用的資訊，支援管理決
策的作業系統稱為 。
14.工作分析（Job Analysis）常用的 7W 是指 What、Who、When、Where、Why、 、
__________。（每格 1.5 分）
15.實施存貨管理時常用的 ABC 分析法，「C類」物料的價值及數量特性是 及 。
（每格 1.5 分）
16.實施 SWOT 分析時，針對 S（Strength）和 T（Threat）的交叉性議題，應採 型策
略。
17.平衡計分卡的四個構面裡，較需要長期經營的是 構面和 構面。
（每格 1.5 分）
18.若採 NB（淨效益）=F（節省費用）+ R（增加收益）– C（研發成本）之公式計算研發創新
成效，完成研發後第一年之 F=600 萬元、R=500 萬元、C=800 萬元，若研發獲得之專利權時
效為 10 年，則第一年之 NB（淨效益）= 萬元。
19.使用知識盤點來清點組織現有的核心技術及核心人力，屬於知識管理技術的 。
20.評估企業可能遭遇的各種風險（危機）時，風險評估（Risk Assessment）的步驟依序為：風
險辨識、 、 。（每格 1.5 分）
二、問答題：40%(4 題，共 40 分)
1.解釋下列名詞
（1）工作豐富化（Job Enrichment）（4分）
（2）目標管理法（Management by Objectives, MBO）（4分）
（3）有機式組織（Organic Organization）（4分）
2.比較下列名詞差異
（1）效率（Efficiency）及效能（Effectiveness）（4分）
（2）價值鏈管理（Value Chain Management）及供應鏈管理（Supply Chain Management）（4分）
3.請簡要分析企業五大功能的內涵（5分），並說明與管理功能的關係（5分）。
4.選擇溝通方法要考慮溝通性質、溝通人物、人際關係之整合程度及通路性質 4個因素，請運
用在下述案例：民眾反對在居住地區附近設置大型設施（例如：煉油廠、焚化爐、發電廠、
變電所、輸電鐵塔、水庫......等），你代表建設該設施之組織負責與民眾溝通，請建立你
的溝通方法（4分），以及運用 5W1H 擬訂你的溝通計畫(6分)。
台灣電力公司 101 年度養成班及用人當地化甄試答案
專業科目 B 企業管理概論
一、填充題
1. 紀律 11. 快速滲透 或
Rapid Penetration
2. 組織；技術 12. 重點分析 或 重點管理
3. 規劃實施(或 執行)及
檢討(或 評估) 13. 企業資源規劃 或 ERP
4. 保健 或 衛生 或 維持 14. How 、 Whom
5. 700 15. 價值低、數量高(多)
6. 落水狗 或 苟延殘喘
或 dogs
或 狗 或 看門狗
16. 防禦
7. 40,000；16,500 17. 學習成長 或
人力/創新/成長資產、
顧客
8. 事前 18. 1,020
9. 自主性 19. 知識發現
10. 9,9 或 (9,9) 20. 風險分析 或 分析風
險事件發生的可能性
及後果；風險評量 或
決定哪些風險要處
理，哪些風險可以容
忍。
（答案間頓號者為順序可倒置，分號者為順序不可倒置。）