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年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員、
國家安全局國家安全情報人員考試及110年特種考試
交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題
考試別
：
鐡路人員考試
等 別
：
高員三級
考試
類科組別
：
會計
科 目
：
企業管理
考試時間
：
2
小時
座號
：
※注意：禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
70160
頁次：
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一、決策是企業經營的重要活動，請問：
何謂企業的「例行性決策」與「非例行性決策」？（10 分）
資訊不完整是造成決策困難的重要原因，請問導致資訊不完整的因素
有那些？（5分）
群體決策模式是組織處理非例行性問題時常用的方法，請敘述下列四
種群體決策模式的運作方法：焦點團體法、腦力激盪法、記名團體法、
德菲法。（10 分）
二、控制是重要的管理功能，請說明：
控制的基本原理與回饋模式。（10 分）
威廉大內（WilliamOuchi）將組織的控制功能分為官僚控制、市場控制
與派閥控制三種常見的控制取向，請分別說明其概念與特性。（15 分）
三、行銷是企業重要的工作之一，行銷 STP（segmentation, target market,
positioning）是常見的分析工具，請問：
何謂市場區隔？企業通常依據那些條件進行市場區隔？（9分）
何謂目標市場？目標市場的選擇必須考慮那些因素？（8分）
何謂市場定位？有那幾種市場定位的取向？（8分）
四、領導者是組織中具有影響力的人員，請問：
何謂領導者發揮領導力的五種關鍵權力？（10 分）
何謂魅力領導（charismatic leadership）？轉換型領導（transformational
leadership）？以及領導替代（substitutes for leadership）？（15 分）