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102年公務人員特種考試警察人員考試、
102年公務人員特種考試一般警察人員考試及
102年特種考試交通事業鐵路人員考試試題 代號：70170-70470
等 別： 高員三級鐵路人員考試
類 科： 人事行政、會計、事務管理、運輸營業
科 目： 企業管理
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完
成。請問：
何謂「效率（efficiency）」？請簡要定義之。（5分）
何謂「效能（effectiveness）」？請簡要定義之。（5分）
相對而言，若將效率及效能各分為「高」與「低」兩類，則共可分為「高效率／
高效能」、「高效率／低效能」、「低效率／高效能」與「低效率／低效能」等
四種指標。假設現在有一項專案，其編列了 100 萬的預算，並需要在 10 天內完
成；請針對此專案，依 100 萬與 10 天的數字，分別說明該四種指標。（20 分）
二、適度的工作壓力（stress）對工作績效有其正面的助益，但過度的壓力不但會降低生
產力，亦會影響員工的身心健康；因此，如何減少員工過度的工作壓力，乃是現今
管理者的重要課題之一。如果你是一位基層主管，有那些方法可以協助所屬員工降
低壓力？請條列詳加申述之。（20 分）
三、一項專案計畫（或任務）能順利被完成，有賴於各相關活動間的妥善安排與協調，
而有效的排程（scheduling）規劃顯得非常重要。在排程的工具中，甘特圖（Gantt
Chart）與計畫評核術（Program Evaluation and Review Technique）乃是常被使用的
工具；對此，請回答下列問題：
何謂「甘特圖」？請簡要定義之。（5分）
何謂「計畫評核術」？請簡要定義之。（5分）
請詳加比較以上二者的異同點。（15 分）
四、請比較下列各對名詞的差異之處：（每小題 5分，共 25 分）
利潤分享計畫（Profit-sharing Plans）與利得分享計畫（Gain-sharing Plans）
行銷組合（Marketing Mix）與推廣（或促銷）組合（Promotional Mix）
權力（Power）與職權（Authority）
工作擴大化（Job Enlargement）與工作豐富化（Job Enrichment）
直線型思考風格（Linear Thinking Style）與非直線型思考風格（Nonlinear
Thinking Style）