加載中. ..
PDF
112
年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員、國家安全局國家安全情報
人員考試及
112
年特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題
考 試 別
：
鐵路人員考試
等 別
：
高員三級考試
類科組別
：
會計、材料管理
科 目
：
企業管理
考試時間
：
2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：
7
0160
70260
頁次：
1
－
1
一、「近日某航空公司飛機調度事件，造成三百名旅客被迫在成田機場打地
舖過夜，外界指責該航空公司危機處理連環錯誤。」何謂危機（Crisis）
管理？依危機管理三個階段：前危機階段、危機階段及後危機階段，請
討論各階段該掌握之原則。（25 分）
二、什麼是 ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）？請討論其對
人工智慧行銷科技帶來的衝擊與可能的應用層面。（25 分）
三、何謂利害關係人議合（Stakeholder Engagement）？公務機構最常面對的
利害關係人有那些？試申論之。（25 分）
四、請說明標竿（Benchmarking）學習為何？標竿學習是否可能應用在公部
門以提升組織績效？試申論之。（25 分）