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107年公務人員高等考試三級考試試題 代號：33320 全一頁
類科： 醫務管理
科目： 醫療機構財務與品質管理
考試時間： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、請回答下列問題：（每小題 5分，共 20 分）
編列預算為醫院年度重要任務，請說明預算定義和醫院預算主要目的。
財務會計和管理會計聚焦各為何？兩會計主要報表分別有那些？
營運報表或損益表在營利性及非營利性（財團法人）主要科目異同為何？
何謂機會成本（opportunity costs）和邊量成本（incremental cost）？
二、成本-數量-利潤（cost-volume-profit）為醫療機構常見財務分析方法，其中又以損益
兩平數量（break-even quantity, BEQ）是關鍵分析方法。請依下列情境資料回答子題：
情境：某一診所年度總固定成本（TFC）為 250 萬元，每位門診病人的變動成本（VC）
為150 元，每位病人每次門診收入為 500 元，設定診所年度服務天數為 250 天。
說明固定成本和變動成本定義。診所固定成本包含那些項目？變動成本有那些
項目？（10 分）
依上述資料計算出該診所每日的損益兩平門診服務量，並以圖形補充說明。（20 分）
三、品管圈為國內醫院推動醫療服務品質的方法之一，完整品管圈至少包含流程圖等七
項工具。請以問題提出-資料收集-問題原因-執行對策-檢討改善-統計分析等步驟說明
不同品管工具在此流程或步驟之應用？必要時以圖協助說明。（25 分）
四、臺灣醫院服務品質之表現廣獲國際高度評價，品質持續提升除醫院自身的努力外，
更重要來自於第三方關係人（或稱 stakeholders）由外部的持續要求。請問臺灣醫療
品質改善的關係人（單位）有那些？這些單位主要推動政策或策略有那些？你個人
覺得那個單位的政策最能持續性的提高醫院服務及醫療品質。（25 分）