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112 下 職場個人魅力經營期末考重點複習 8~15 章
第八章 你懂同事講的話嗎？與同事間的溝通與應對
壹、適合操作的團體心理
一、從眾心理
二、冒險遷移
三、團體迷思
四、團體凝聚
貳、基本的同事關係管理
在正向的態度上，應該要做到幾項：
一、替他人著想
二、懂得分享
三、適當表揚同事
四、傾聽與強化交談技巧
五、以愛好建構良好關係
叁、辦公室應該避免的禁忌
一、避免拉幫結派形成私人小團體
二、避免因情緒不佳，牢騷滿腹
三、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳
四、避免逢人訴苦
五、不故作姿態，舉止特異
肆、現代辦公室惡習
一、偷懶
二、情緒化
三、遲到
四、不負責
五、過分積極
第九章 下屬懂你講的話嗎？下屬關係的經營與整合！
壹、權力是領導的基礎，五種權力力量的來源：
一、處罰的力量
二、獎賞的力量
三、法定的力量
四、專家的力量
五、參考的力量
貳、問題員工的特性
一、持續性
二、變異性
三、互動性
四、複雜性
五、中立性
叁、問題員工其問題源於
一、員工能力問題
二、事業發展問題
三、家庭生活問題
四、心理狀態問題
肆、與員工溝通應注意的重點
一、會說也要能聽
二、說明必須肯定與完整
三、要以員工角度思考
四、要有誠意
五、要員工重述一次
六、該講的就要講
伍、如何稱讚員工
一、稱讚的內容越具體越好
二、稱讚的同時不要夾雜責罵
三、稱讚與責罵要交替使用
四、不要出於心計而稱讚
五、根據部屬個性及能力，而使用不同稱讚方式
六、懂得說謝謝
陸、要求員工的方式
一、先問他自己知不知道
二、讓員工有台階下
三、順便講自己的故事
四、要求的標準要一致
五、先肯定後，再給改錯建議
六、不要針對個人
第十章 人脈的經營!社會資本的概念
壹、拓展人脈資源必須養成的好習慣
一、像管理博物館一般進行人脈管理
二、事前勤做功課
三、不要錯失賣人情的機會
四、人脈管理也須不斷練習
貳、人脈運用的原則
一、人脈是用來救急，不是拿來圖利
二、人脈的運用宜低調
三、心存感激是永續人脈運用的最高指導原則
第十一章支持者的經營!政治行為的概念!
壹、為何會產生政治行為，可分為：
組織性原因：
一、組織結構
二、利益的衝突
三、績效的主觀水準
四、環境的不確定性
個人面原因：
一、對未來的恐懼
二、被接受的需求
三、避免工作的欲望
四、天生的操控欲望
貳、影響組織權力來源，除職位外，其他情境因素還包含：
一、知識
二、資源
三、決策制定
四、人際網路
第十二章 對外關係的經營!公共關係的概念!
壹、經營人脈的公式：
人脈＝互動的長短 × 瞭解的深淺× 付出的多少
貳、對外關係聯繫的五個基本規則
一、不用在意內容
二、從打招呼開始
三、俐落的告一段落
四、不需要結論
五、誰都能做好
參、提升交際能力的技巧：
一、邁出第一步
二、迅速找到共同點或者退出
三、留下印象，但是不要過頭
四、準備好三個問題
五、讓沉默為你做好鋪墊
六、不著痕跡的退出
第十三章 人際魅力!人際發展活動的展現!
壹、 建構屬於自身的魅力，內在修為部分：
一、以誠待人，以責人之心責己，以恕己之心恕人
二、培養真正的友情
三、學習團隊精神和溝通能力
四、培養自身的魅力
貳、建構屬於自身的魅力，外在部份：
一、保持外表整潔
二、利用化妝修飾缺點
三、維持儀容整齊
四、保持良好的身體姿態
五、服裝儀容搭配得當
六、配戴合適的飾品或是配件
七、表現出自信心
八、強化口語表達技巧
第十四章 社群魅力!網路環境的魅力展現與運用!
壹、 社群很重要的原因
一、維繫友情
二、擴大朋友圈
三、社群歸屬感
四、專屬個人品牌
五、創作內容者
貳、有價的內容要具備：
一、搜尋力:容易被人找到
二、分享力
三、互動力
四、口碑力
第十五章 實踐!踏出職場個人魅力經營的第一步!
壹、一個職場魅力者應具備的能力：
一、具備充分的溝通能力
二、維持良好的形象
三、能在壓力面前有必勝的勇氣
四、能夠行銷自己帶動追隨者
五、持續進步的動力
貳、決定個人魅力的定位
一、個人魅力的定位
二、個人核心競爭力的建立與提升
三、魅力宣傳─善於促銷自己
四、職業生涯規劃─塑造成功人生
叁、個人魅力的定位
一、個人氣質的定位
二、在企業的位置定位
三、職業生涯階段定位