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職場禮儀及用語
工作的時候，每天要跟老闆、同事在一起，需要學習職場禮儀及用
語，才是有禮貌的行為。
一、 眼睛看著對方
跟對方說話的時候，眼睛要看著對方的眼睛，臉上保持微笑。
說說看，聊天時遇到下面這幾種狀況，是正確的嗎？
姓名：
翻
白
眼
臭
臉
頭
抬
高
低
頭
發
呆
嘆
氣
趴
桌
子
玩
手
指
二、保持距離
聊天的時候，要保持一隻手的距離，不能碰對方的身體、臉、手……
工作時，要跟老闆、同事、客人保持距離，不可以碰對方的身體、臉、
手、胸部等都是性騷擾，觸犯刑法，是有刑責的，會被抓去關。
想想看，跟同事、客人說話時，這些行為正確嗎？
跟同事、客人說話時，要保持距離。請問這些圖片有保持距離嗎？
□有保持距離 □沒有保持距離
□有保持距離 □沒有保持距離
□有保持距離 □沒有保持距離
□有保持距離 □沒有保持距離
□有保持距離 □沒有保持距離
□有保持距離 □沒有保持距離
工作時，可能會遇到老闆、同事、客人性騷擾的狀況，包括親嘴、摸身
體、摸胸部屁股、摸生殖器官、脫衣服等。該怎麼辦？
1. 用力把他推開，大聲說：「走開，
不要碰我。」
2. 趕快跑到安全的地方。
3. 跟警衛、商店店員、捷運站人員等求救，說：「我被性騷擾了，請幫我
報警。」
三、工作時的站姿(站立姿勢)
工作時，良好的站姿是一種基本的禮貌。臉上保持微笑，雙手於肚子前
交叉握好，雙腳站直，眼睛看著對方。
想想看，下面這幾張照片的站姿，正確嗎？什麼地方不對？
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四、工作時的坐姿(坐椅子姿勢)
工作或面試時，良好的坐姿是一種基本的禮貌。臉上保持微笑，上半身
坐直，雙手放在大腿上，雙腳微微張開或合併。
想想看，下面這幾張照片的坐姿，哪裡有問題？
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五、歡迎客人
臉上保持微笑，雙手於肚子前交叉握好、
雙腳合併站好並向前鞠躬，說出「歡迎光臨」
或「謝謝光臨」。
想想看，下面這幾張照片哪裡有問題？
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六、和老闆、客人說話
和老闆(或客人)說話時，雙腳要站好、手放前方，眼睛看著老闆(或客
人)，說話要說清楚。
想想看，下面這幾張照片哪裡有問題？
七、拿東西給老闆、客人
拿東西給老闆(或客人)時，要微笑、眼睛看著老闆(或客人)，並且雙手
拿給對方。
八、職場用語
問候語
1.日常用語
：店長早安、副店長早安。
店 長：早安。
：店長，我先下班囉，再見。
店 長：再見。
2.幫忙工作
：店長，我來幫你搬飲料吧。
店 長：把這箱搬到櫃台。
：好的，沒問題。