(109.06.修訂)
國立臺灣大學行政品質評鑑表
年度
受評單位：
單位承辦人簽章：日期：年月日
聯絡電話：
電子信箱：
單位主管簽章：日期：年月日
本表格可於秘書室網頁(http://host.cc.ntu.edu.tw/sec/p2-evaluation.asp)下載使用
壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形
貳、業務簡介
参、行政品質評鑑關鍵績效指標管制表(含評核指標KPI)
肆、共同評鑑項目(分為五大構面)
( 填寫說明：學習性組織自我診斷及策進精神，所寫內容請以問題之發掘與改進為方向，注重流程管理及資源有效配置及運用。)
一、財務面
二、服務對象面
三、法規及行政流程面
四、人力資源及學習成長面
五、與校務目標連結面
(本校中程校務發展計畫執行效益考評)
備註：本評鑑表總頁數以25頁為限(不包含附件)。
壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形
建議改進事項 | 執行情形(單位自我評鑑) |
評鑑委員意見 |
貳、業務簡介
(一) 單位業務簡介 (單位請以使用者角度簡述或條列主要服務對象及業務內容…) |
参、行政品質評鑑關鍵績效指標管制表(含評核指標KPI)
肆、共同評鑑項目(五大構面)
一、財務面
子構面 | 開源 (單位自闢財源或開發潛在業務與顧客之作法) | 節流 (單位規劃節省資源或人力充分運用之作法，結合內外部共享資源加以運用…) | 執行率 (單位預算執行狀況及達成率，如高教深耕計畫) | 其他 (單位可自行增列其他子構面) |
單位問題發掘 | ||||
單位改進策略 | ||||
評鑑委員意見 |
二、服務對象面
子構面 | 提升服務品質 (以顧客為主體，進行提升行政服務品質與效能之各項作法，如單一窗口、單位系統以使用者友善為設計…) | 了解顧客滿意度的做法 (單位除透過校務建言、電話禮儀測試，或於舉辦活動、專案及臨櫃服務後，以線上、紙本問卷或訪談等，收集顧客意見、抱怨及建議外，請再思考其他收集途徑和方式。 | 其他 (單位可自行增列其他子構面) |
單位問題發掘 | |||
單位改進策略 | |||
評鑑委員意見 |
三、法規及行政流程面
子構面 | 法規說寫作一致 (符合業務相關法令規定，以及智慧財產權、個人資料保護法與資訊安全管理法，執行風險管理流程之內部控制等落實情形…) | 業務流程管理及精實化 (明訂標準化服務流程及品質維護機制；業務分工明確有全面代理制度；單位網站即時更新並以使用者為中心；委員會數量精簡作法與成果；業務創新精進…) | 單位內外橫向業務協調管理(訂有跨單位作業流程與權責規範，以使用者為設計介面，定期檢視並公開於網站；促進溝通及協調改進之機制；主動開發整合業務…) | 其他 (單位可自行增列其他子構面) |
單位問題發掘 | ||||
單位改進策略 | ||||
評鑑委員意見 |
四、人力資源及學習成長面
子構面 | 人力資源 (單位現有人員權責及能力盤點，適當且有效之人員績效評估機制…) | 學習成長 (人員教育訓練規劃如職能成長及職涯發展做法…) | 其他 (單位可自行增列其他子構面) |
單位問題發掘 | |||
單位改進策略 | |||
評鑑委員意見 |
五、與校務目標連結面
(本校中程校務發展計畫執行效益考評)
子構面 | 發展目標 | 執行情形 | 問題發掘 | 改進策略 | 評鑑委員意見 |
發展革新 | |||||
人才培育 | |||||
留才攬才 | |||||
國際連結 | |||||
其他 |