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年公務人員普通考試試題 代號：40550
類 科： 人事行政
科 目： 心理學（包括諮商與輔導）概要
考試時間： 1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、請說明何謂「旁觀者效應（bystander effect）」？並佐以生活實例說明。（15 分）
並進一步說明影響此效應的因素為何？（10 分）
二、請說明刻板印象的定義及形成的原因與特性，並說明如何降低因刻板印象帶來的負
向影響，並佐以工作中實際例子說明之。（25 分）
三、請以動機理論中的認知論（cognitive theory）說明人們工作的動機為何，並進一步
以此理論說明如何增進工作動機。（25 分）
四、社會中的我們多少都會有「壓力感受」，請說明影響壓力感受嚴重程度的因素有那
些？及如何減低壓力對個人的負面影響？（25 分）