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102年公務人員升官等考試、102年關務人員升官等考試
102年交通事業郵政、港務、公路人員升資考試試題
代號：
22240
等別(級)： 薦任
類科(別)： 企業管理
科 目： 行銷管理
考試時間： 2小時
座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、企業如欲從事有效的市場競爭，必須進行「策略規劃活動」（strategic planning）。
試述策略規劃活動的意義、內容或步驟，以及企業在從事策略規劃活動時經常誤蹈
的三大謬誤。（25 分）
二、近年來企業的行銷活動愈來愈強調所謂的「行銷金三角」（marketing triangle），試
述行銷金三角的意義，並說明此三類行銷活動的具體內容。（25 分）
三、期望落差理論（expectation disconfirmation theory）認為顧客對產品或服務的使用前
期望（expectation）與使用後知覺（perception）之間的差距會影響並決定顧客的滿
意度。試述有那些因素會影響顧客對產品或服務的使用前期望，並請深入剖析顧客
滿意度與顧客忠誠度之間的關係。（25 分）
四、資訊科技（information technology）與網際網路（Internet）的普及可以使企業進行
更有效率的定價與廣告活動（pricing and advertising activities），試分析說明之。
（25 分）