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鼎文公職 解題
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102 年公務人員特種考試警察人員考試、102
年公務人員特種考試一般警察人員考試及
102 年特種考試交通事業鐵路人員考試試題
等 別：員級鐵路人員考試
類 科：人事行政、運輸營業
科 目：企業管理概要
考試時間：1小時 30 分
一、全球化是企業環境中的一項重要趨勢。請問全球化的驅力有那些？其內涵為何？（25 分）
擬答：所謂全球化之概念，簡單而言就是指企業將全球視為目標市場，同時也將全球視為生產工廠。而其造成全球化
之趨力，一般來說有以下幾種：
市場的趨力：
此可以說是造成企業走向全球化的最重要趨力。其原因包括有：
顧客的共同需求，也就是對全球顧客對產品需求的偏好同質性越來越高，是以企業能靠相同之產品吸引更
多的消費者。
全球性顧客，指雖身處不同國家，卻需要相同的產品或服務的消費者。
全球的通路，比方高度整合的全球運輸體系、全球大型金融機構、世界性配銷體系、全球化零售商等。簡
言之就是有跨越全球的通路體系形成，因此造成了全球化的可能。
可轉換行銷，此指某些行銷創意可以適用於全球的不同國家，如此只要一種方式的行銷創意便可「一國通、
萬國通」，讓企業容易打入他國市場。
市場成長的侷限，此指本國或當地市場在眾多廠商的競爭下總有一天將會趨於飽和，沒有更多成長與獲利
的空間，是以造成企業為了成長不得不往其他國家的市場尋求發展，進而促成了全球化的現象。
競爭的趨力：
其主要就是說明因競爭者所帶來之壓力而造就了全球化，比方說：
維持在全球上相對等的競爭力量：
當同業都走向國際化、全球化時，不僅表示他們的產能能夠擴大，也代表了他們可以利用更低廉的原料、
勞工來進行生產，因此可透過價格下殺之方式將對手踢出市場。而當自家企業不跟著全球化，則自家企業
就會面臨生產成本節節高升，失去原有的競爭力量，因此為了生存，自家企業必然最終也要走向全球化一
途。
追隨上游的腳步：
此主要是指上游廠商因為全球化，造成下游廠商也跟著全球化。比方說台灣很多代工生產廠商，當訂單來
源國走向國際化、全球化時，代工廠也勢必要走向全球化，否則市場就只能讓給別人。
成本的趨力：
全球化之優勢之一就是可以有效運用當地資源，有效降低生產成本，進而達到規模經濟的好處。
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政府的趨力：
此指各國政府對於全球化的正面鼓勵，比方說有利的貿易政策、接納外國投資、相容的技術水準、共同的行
銷規範、貼補、優惠稅率、解除管制與民營化、輔導措施，或是全球經濟區域的整合等，這些都造成了企業
佈局全球的動力之一。
技術的趨力：
比方電腦、光纖、衛星、電子郵件、網路等等的興起與使用，不僅造成了因距離所產生的時間與成本上的障
礙已經大幅下降，同時也讓全球的偏好愈來愈同質，是以有利於全球化的發展。
二、請比較社會義務（Social Obiligation）、社會回應（Social Responsiveness）與社會責任（Social Responsibility）三
者的不同，並請舉例說明。（25 分）
擬答：社會義務：
指企業有義務滿足指定的經濟和法律責任，為了滿足這樣的責任，企業必須從事某些社會行為。比方說法律
規定食品添加物中不可添加某種物質，則廠商在生產時就不添加。
社會回應：
指的是一個組織消極被動地順應外在社會要求所作的一種調適，換句話說，就是公司為了回應社會的重要需
求，而做出的某些社會行為。比方環保人士關心溫室效應問題，則企業開始生產或使用再生紙，以減少樹木
之砍伐。
社會責任：
此指企業在屐行法律與經濟利益的義務之外，還積極努力地去做對的事及對社會有益的行動，是一種追求有
益於社會的長期目標之行為。比方企業主動進行公共服務、社區發展、慈善捐贈等。
三、請說明雙因子理論（Two-factor Theory）的內涵。（25 分）
擬答：雙因子理論由赫茲伯格（Herzberg）所提出：
其主要論點是將影響人類滿足及行為需求因素分為兩大類：
保健因素：
此又可稱之為衛生因素、不滿足因素、工作外因素等等，指的是有些外在工作條件因素如果欠缺，則導致
員工不滿足，但具備這些條件亦僅能使員工不會處於不滿足狀態。例如：公司政策行政、技術監督，對上
司、同事間及下屬之人際關係，薪資、工作保障、個人生活、工作環境、地位等因素。
激勵因素：
又稱之為滿足因素、工作內因素等，指的是有些內在工作本身之因素，可作為積極激勵之條件，但若沒有
這些條件亦不會引起高度不滿。例如：成就、器重、工作本身、升遷、成長性、責任等因素。
管理含意：
一般組織所能提供均為工作外因素，若要滿足工作內因素應自「工作設計」著手。
四、一個完整的組織變革模式包括那些步驟？請說明各步驟之內容。（25 分）
擬答：一個完整的組織變革模式通常有以下步驟：
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界定變革的需求：
此指變革首要步驟就是要先知道變革的需求，因為有需求才有變革的必要。
界定組織變革的目標：
也就是設定組織未來想要達到的結果或狀態，而其目標越明確，越有指引效果。
界定可能的變革抗拒來源：
此指的是變革必會帶來對變革的抗拒，而管理者應防患未然，先找出或瞭解抗拒之來源，如人員、原因等，
並給予疏導或防範，如此將有利未來變革的進行。
選擇適當的變革工具或技術：
此指管理者要選擇適當的工具或技術來進行變革。
擬定組織變革的計劃：
此指在真正動手變革之前，管理者當先擬定變革計畫，做為施行的藍圖。
實施變革：
就是在適當的時機動手變革。
跟催與評估變革的績效：
也就是對變革的效果進行衡量、比較、評估、修正。
註：另一個有名的變革步驟，則是黎溫（Lewin）所提出的變革模式，也就是解凍、改變、再凍結的三階段理
論：
◎解凍階段：
指引發人員改變之動機，例如改變其環境，消除其社會支持力量，並設法使其發現原本之行為並無價值，
再將獎酬與改變相聯結。
◎改變階段：
指提供新的行為模式，使其學習之。
◎再凍結階段：
指將其所學之新的態度行為，予以增強，使成為其行為中較穩定的部分。