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年公務人員高等考試三級考試試題 代號：32640
類 科： 工業行政
科 目： 人力資源管理
考試時間： 2小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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一、主管在主持甄試面談時，常容易犯一些主觀的偏誤，請例舉說明五種常見的主觀偏
誤。（10 分）在人力資源管理上，企業或機構可以透過那些作法來減少主管在甄試
面談時常犯的偏誤，以提升人員甄選的正確性、客觀性？（10 分）
二、面對著網路時代的新世代族群，他們的工作價值觀及工作方式與傳統工作者有很大的
差異，請陳述 Hackman, J. R.工作特徵模型（job characteristic model），並例舉運用
工作特徵模型可以提升、激勵新世代族群的工作士氣與工作表現的方法。（15 分）
三、知識經濟時代強調人才的競爭力，全球的卓越企業或國家都非常重視優秀人才的吸
引與留任。可是常見企業的員工騎驢找馬，缺乏工作熱情。亦即即使企業找到優秀
人才，卻留不住他們！
試著分析為什麼好的人才會離去？（10 分）
企業或機構
如何規劃設計人力資源管理可以增進員工的工作熱情、組織承諾與向心力？請例舉
五種的作法。（10 分）
四、試述發展式績效評估與傳統控制式績效評估的差異。（5分）為做好及落實績效管理，
試著從目標訂定、績效評估與績效發展等三個階段，陳述各階段的執行重點。（10 分）
對於績效關鍵指標（key performance indicator，簡稱 KPI）的訂定應該注意那些因
素？（5分）以及主管如何做好績效來協助員工的發展？（5分）
五、試述何謂「整體薪酬」（total compensation）？（5分）試舉一種工作評價的方法以
說明如何建構薪酬曲線？（5分）企業在做薪資調整時常參考那些依據？（10 分）