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鼎文公職 解題
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一、【擬答】
有效決策程序的內涵：
步驟一：確認問題|
決策的過程始於問題(problem)的存在，亦即決策是起因於『現實與理想間存有差距』。『問題』是指促使欲達
成的目標或目的變得困難或阻礙的因子。
步驟二：確認決策的標準
管理者一旦找到問題所在，接下來就是確認決策的標準。亦即，管理者必須決定哪些因素是重要的或與決策
有關的標準。
步驟三：決定標準的權重
如果各個決策標準的重要性不同，則決策者必須決定其相對的權重。決策者如何決定權重呢?最簡單的方法
就是給最重要的標準 5分，然後根據這個基礎給其他標準適當的權重。因此，一個權重為 5的項目，其重要
性是權重的五倍。當然您也可以使用任何其他數字做為最高的權重。
步驟四：發展解決方案
決策過程的第四步驟，是要求決策者列出解決問題的各種可行方案，這是需要決策者發揮想像力的階段。
步驟五：分析解決方案
解決方案一旦找出後，決策者應該審慎分析每一可能的方案。
步驟六：選擇解決方案
第六個步驟是從前述諸多方案中，選出最佳的解決方案，也就是選出第五步驟中得分最高的方案。
步驟七：執行解決方案
此步驟是將決策付諸行動，包括將方案有關的訊息傳給相關的人，並獲得他們的認同與承諾。負責執行方案
的人如果能參與決策的過程，將會比僅被告知如何執行，有更多的參與感、認同感，也會比較努力執行方案。
在執行階段，管理者還必須做的一件事，是持續性評估環境是否有所改變。
步驟八：評估決策效能
決策過程的最後步驟，是檢視決策的結果是否有解決問題。
高階管理者與低階管理者決策差異：
高階管者理以工作規劃與解決問題為主，決策成效需要部分時間的驗證，而策略修正則需配合高層領導的提
示，及低階策略修正作為資訊回饋;高階領導則重在掌握狀況、前瞻未來，為組織提出願景與策略，創造更大價
值，至於成效，則需時間驗證有無將組織發展帶到最佳定位。每個決策的形成，都會有理性分析與評估過程，
絕非決策者獨斷的決定，目的是要充分汲取經驗與資訊，使每次決策都能適如其分，避免犯過的錯誤，故隨著
決策目標、需求不同，隨時要作調整、修正。階層式決策體系，廣泛運用於政府機構與企業界，高層決策的形
成，必然會受到中、低階層關於執 行與規劃資訊的回饋，再考量環境變遷與利益等擬定策略，再交由中、低
階層的管理者、決策者依計畫執行、貫徹，雖然各階層都有制訂決策的權責，但仍是自上而下的服從關係，低
階決策目標在執行層面，以基層幹部為主體，每個幹部的個性、特質不同，縱使對決策結果會有若干程度的影
響，但在整體分工架構下，極易為同儕間意見、習慣或經驗，甚至是作業規範等侷限。
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二、【擬答】
三種溝通網路模型：
鏈狀網路：
代表五層的垂直階層，其間的溝通只有上行和下行兩種。在正式的組織裡，這意味著溝通一直嚴守著直線職權
而不偏離。例如，教師向主任報告，後者向校長報告，依次再向教育局督學及教育局長報告，這五個人就形成
鏈狀網路。
Y字形網路：
代表二個部屬向一位上司報告，而這位上司的上面還有二個層級。因此，實際上是四個層級的結構。
輪狀網路：
代表一位上司跟四個部屬之間的溝通方式。不過部屬與部屬之間並無互動關係，所有的溝通都只通過這一位上
司。例如一位教育局長和局內四個科的科長，便可構成一個輪狀網路。
鏈狀網路 Y字形網路 輪狀網路
溝通速度 適中 適中 迅速
正確性 高 高 高
成員的滿意度 適中 適中 低
三、【擬答】
期望理論是一種過程型的激勵理論，它是由認知理論（Congnitive Theory）與決策理論（Decision Theory）所整
合而成。認為人們的行為乃是一種理性的、有意識的選擇；且從各種可供選擇的決策方案之中，加以評估，並選
擇其中一種最理想的行為付諸行動。選擇該項行為的原因，就是因為可以帶來良好的結果，因此期望理論認為行
為乃是一種理性的決策思考程序。期望理論以佛洛姆（Victor H. Vroom）的理論最具代表性，其主要之概念包括：
期望（Expectancy）、價值（Valuation）、結果（Outcome）、工具（Instrumentality）、選擇（Choice）。（V. H.
Vroom, Work and Motivation (New York：John Weley and Sons, 1964).）
在管理上可以利用期望理論來激勵員工的辦法如下：
若發現員工在心中已主觀判定績效目標無法單純藉由努力來達成，主管就有必要強化員工對達成目標的信心，
可予鼓勵或舉一些他人成功案例來增加信心。若是因為員工個人能力或工作流程、設備等外在因子影響員工的
績效表現，主管就必須協助員工排除這些障礙或重新修定工作目標。
理想上應該因人而異，給員工他們自己真正想要的獎酬。獎酬可以分為外部獎酬與內部獎酬，前者包含了透過
外在誘因激發員工的外部工作動機，例如各類物質金錢、假期或頭銜等包含在 Maslow 前三大的需求層次；的
東西(生理、安全與社會)；後者則是經由內部誘因激發員工的內部動機，例如讓員工做自己喜歡做的工作、讚
美員工、讓員工覺得到自尊與自我實現的滿足。因此，組織在提供員工回報上，除了考量成本效益與管理困難
度，應盡量採更彈性更多自由選擇的獎酬政策。
將績效與獎酬連結，讓員工清楚地知道組織期望他們展現那些績效行為或達成那些目標。組織可以設計一套績
效獎酬計畫(pay-for-performance plan)，經由績效獎金或績效給薪辦法，將員工的績效與薪酬連結。激勵員工外
部動機。主管也可以透過各種管理技巧重新設計工作(工作擴大化、豐富化或授權)，給予員工許多非物質的回
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報，讓高績效員工覺得自己受到的重視與肯定，激勵內部動機。
四、【擬答】
公司策略：
決定公司期望在何種產業中發展，以及要如何發展等議題。公司總體策略決定組織的使命和目標，以及組織的
每個事業單位在未來發展時所扮演的角色。
公司策略種類：
成長策略(Growth strategies)
一種利用現有事業或新增事業，以擴充其市場規模或產品數目的策略。
穩定策略(Stability strategies)
指組織會持續其現有業務的策略。
更新策略(Renewal strategies)
一種設計用來因應績效衰退的策略。