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年公務人員特種考試警察人員、
一般警察人員考試及109年特種考試
交 通 事 業 鐵 路 人 員 考 試 試 題
考 試 別
：
鐵路人員考試
等 別
：
員級考試
類 科 別
：
運輸營業
科 目
：
企業管理概要
考試時間
：
1小時 30 分 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號
：
8
0320
頁次
：
1
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一、請以鐵路運輸公司為例，說明對應馬斯洛（Maslow）的需求（needs）層
級理論中，各層級需求的可能項目有那些？（25 分）
二、某一家連鎖加油站公司，其組織設計係按照地區別，分成北中南東四個
營業單位，而不是依照產品別來劃分部門。請依此詳加說明：
地區別部門的優缺點有那些？（15 分）
為何加油站公司不採取產品別之部門劃分？（10 分）
三、組織內部主要的溝通障礙多來自於個人及組織因素，請論述主要的個人
溝通障礙及其原因。（25 分）
四、有關組織控制的問題：
控制的意義為何？（5分）
組織為何需要控制？（5分）
詳加說明主要的內部控制機制與外部控制機制有那些？（15 分）