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106年公務、關務人員升官等考試、106年交通
事業鐵路、公路、港務人員升資考試試題 代號：50150、60150
61150、70150
71150 全一頁
等級： 員級晉高員級
類科（別）： 業務類－鐵路、公路、港務
科目： 企業管理
考試時間 ： 2 小時 座號：
※注意：
禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
（請接背面）
一、品質對於企業經營極為重要，請說明何謂全面品質管理（TQM）？推行全面品質管
理有那些原則？（25 分）
二、平衡計分卡運用那些指標衡量組織的績效？（25 分）
三、請說明行銷管理中的市場區隔是如何進行？（25 分）
四、進行 SWOT 分析時會運用 TOWS 矩陣來制定策略，請說明 TOWS 矩陣的內容。（25 分）